Kunden begeistern mit System (Hörbuch-Download)
Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden...
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Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!
- Autor: Franz-Rudolf Esch
- 2019, ungekürzte Lesung, Spieldauer: 416 Minuten
- Verlag: ABOD Verlag GmbH
- ISBN-10:
- ISBN-13: 4064066047832
- Erscheinungsdatum: 13.03.2019
- Dateiformat: MP3
- Größe: 352 MB
- Ohne Kopierschutz
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