A estratégia do Ombudsman na relação da empresa e seus públicos
Marketing de relacionamento
(Sprache: Portugiesisch)
Este projeto de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a import
ncia da inserção estratégica do profissional Ombudsman, no processo de relacionamento da empresa e seus públicos, através de estudo de caso comparativo para mais de um...
ncia da inserção estratégica do profissional Ombudsman, no processo de relacionamento da empresa e seus públicos, através de estudo de caso comparativo para mais de um...
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Klappentext zu „A estratégia do Ombudsman na relação da empresa e seus públicos “
Este projeto de pesquisa com caráter exploratório tem como objetivo verificar a importncia da inserção estratégica do profissional Ombudsman, no processo de relacionamento da empresa e seus públicos, através de estudo de caso comparativo para mais de um caso. Sua relev
ncia está em entender o processo de relacionamento das empresas com os seus públicos, analisando a sua evolução e configuração atual. É um tema pouco abordado e existe uma escassez de trabalhos científicos que analisem esta função como estratégia de relacionamento da empresa e seus públicos, na melhoria da satisfação dos clientes. A análise dos resultados nos mostra que quando o uso do cargo do Ombudsman é utilizado adequadamente como interface entre a empresa e seus clientes, a empresa poderá obter benefícios, dentre os quais destacam-se dois: a fidelização de clientes e a melhoria dos processos organizacionais, através da influencia do trabalho do Ombudsman. Isto, porém, poderá ocorrer se a organização tiver maturidade para assimilar uma Ouvidoria, e se houver um comprometimento com seus clientes internos e externos.
Autoren-Porträt von Maria Teresa Grimaldi Larocca, Francisco Serralvo
Larocca, Maria Teresa GrimaldiDoutoranda em Administração pela UFBA (2016), Mestre em Administração pela PUC-SP, Pós-Graduada pela ESPM-SP e especialista pela Università Commerciale Luigi Bocconi. Francisco Serralvo-ProfºTitular no Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração da PUC/SP, Pós-doutor em administração pela Universidade de Santiago de Compostela.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Maria Teresa Grimaldi Larocca , Francisco Serralvo
- 2019, 164 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 6139771862
- ISBN-13: 9786139771868
Sprache:
Portugiesisch
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