Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire
(Sprache: Französisch)
Cet ouvrage poursuit un triple objectif: analyser l'image de marque des trois principales banques du Burundi; étudier la fidélité dans une situation d'insatisfaction ponctuelle et établir les liens structurels entre l'image de marque et la fidélité de la...
Leider schon ausverkauft
versandkostenfrei
Buch
93.90 €
46 DeutschlandCard Punkte
sammeln
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
- Ratenzahlung möglich
Produktdetails
Produktinformationen zu „Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire “
Klappentext zu „Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire “
Cet ouvrage poursuit un triple objectif: analyser l'image de marque des trois principales banques du Burundi; étudier la fidélité dans une situation d'insatisfaction ponctuelle et établir les liens structurels entre l'image de marque et la fidélité de la clientèle des particuliers. Sur le plan conceptuel, elle croise deux courants de recherche: l'approche psycho-cognitive et l'approche relationnelle. L'image de marque d'un service est formée d'associations à la marque qui se créent lors de l'expérience de servuction. Les recherches empiriques nous permettent de mesurer les caractéristiques des associations formatives de l'image de marque en deux phases: une phase qualitative suivie d'une phase quantitative. Cette dernière nous a permis en outre d'opérationnaliser les principaux antécédents de l'image de marque (servuction, satisfaction globale, familiarité) ainsi que ses conséquences (capital marque, attachement, engagement affectif et fidélité à long terme). Les résultats prouvent qu'une image de marque forte est source d'un capital de marque fort.
Autoren-Porträt von Dieudonne Gahungu
Gahungu, DieudonneDieudonné GAHUNGU Docteur ès Sciences de Gestion de l'Université Cheik Anta Diop de Dakar au Sénégal. Il est professeur permanent à l'Université du Burundi (Faculté des Sciences Economiques) et Enseignant visiteur dans plusieurs universités africaines. Il est ancien directeur CURDES et actuellement responsable du Mastère en Sciences de Gestion.
Bibliographische Angaben
- Autor: Dieudonne Gahungu
- 2018, 368 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Französisch
- Verlag: Editions universitaires europeennes
- ISBN-10: 6202281499
- ISBN-13: 9786202281492
Sprache:
Französisch
Kommentar zu "Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire"
0 Gebrauchte Artikel zu „Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire“
| Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
|---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Image de marque et fidélité de la Clientèle bancaire".
Kommentar verfassen