Verfahrensanweisungen für stationäre Pflegeeinrichtungen

2 Verfahrensanweisungen Am Anfang steht die Qualität (S. 16-17)
Abgesehen von den Anforderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen, deren Ziel es ist, die Pflegequalität zu sichern und die Verbraucherrechte stärken, setzt sich in der Altenhilfe immer stärker ein neues Bewusstsein durch.
Bewohner und ihre Angehörige verstehen sich selber immer mehr als Kunden. Zwar waren sie auch in den vergangenen Jahrzehnten Kunden, die eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben; es war ihnen nur nicht immer so bewusst wie heute.
Dieses neu erwachte Bewusstsein und Selbstverständnis, wird bei den Senioren und deren Angehörigen auch in Zukunft weiter zunehmen. Denn mit Einführung des Pflegeversicherungsgesetzes und den öffentlichen Diskussionen über die Kostenexplosion im Gesundheitswesen und deren Konsequenzen wurde immer wieder die Frage aufgeworfen, ob Pflege in Zukunft überhaupt noch bezahlbar sein wird. Diese Fragestellung und die öffentliche Diskussion um Pflegekosten und -qual, hat zur Folge, dass Senioren und deren Angehörige umfassende Preis- und Leistungsvergleiche anstellen, bevor sie sich für den Einzug in eine Einrichtung entscheiden. Diese Entwicklungen haben zur Folge, dass den Beteiligten der Dienstleistungsstatus einer stationären Pflegeeinrichtung immer deutlicher vor Augen geführt wird.
Die Qualität von Pflegeeinrichtungen wird immer weniger widerspruchslos hingenommen. Ansprüche und Selbstbewustsein von Kunden und Angehörigen sind deutlich gestiegen. Die Anzahl der zu Verfügung stehenden Pflegebetten ist in den vergangenen Jahren beständig gewachsen und hat zu einer Sättigung des Bedarfs geführt. Diese Marktsättigung sorgt für einen immer stärkeren Wettbewerb und der wirtschaftliche Druck auf die einzelnen Einrichtungen steigt proportional zum sinkenden Bedarf.
Das Grundverständnis des Dienstleistungsgedankens in der Altenhilfe und das Verständnis um kundenorientiertes Arbeiten, das die Bewohner in den Mittelpunkt des täglichen, beruflichen Handelns

1;Inhalt;6
2;Vorwort;8
3;1 Verfahrensanweisungen Wozu sind sie notwendig?;10
3.1;1.1 Professionelle Dienstleistung Pflege;11
3.2;1.2 Spezielle Besonderheiten;11
3.3;1.3 Pflege als Dienstleistungsprozess;12
3.4;1.4 Leistungsbereiche in stationären Pflegeeinrichtungen;13
3.5;1.5 Die drei Ebenen der Qualität;14
3.6;1.6 Auf dem Weg zu einem neuen beruflichen Verständnis?;15
4;2 Verfahrensanweisungen Am Anfang steht die Qualität;17
4.1;2.1 Angehörige als wesentliche Entscheidungsträger;17
4.2;2.2 Qualität regelt den Markt;18
4.3;2.3 Ist Dienstleistung messbar?;18
4.4;2.4 Eine Auswahl qualitätsrelevanter Rechtsgrundlagen;20
4.5;2.5 Bedeutung von Qualität;33
4.6;2.6 Qualitätsmanagement;35
4.7;2.7 TQM und das Instrument der Verfahrensanweisungen in stationären Pflegeeinrichtungen;44
5;3 Verfahrensanweisungen in Pflegeeinrichtungen;46
5.1;3.1 Mikrokosmos "Pflegeeinrichtung";46
5.2;3.2 Reaktionen auf die Installation von Verfahrensanweisungen;46
5.3;3.3 Bedeutung von Verfahrensanweisungen;48
5.4;3.4 Bauen Sie eine Verständnisbrücke;48
5.5;3.5 Was sind Verfahrensanweisungen?;49
5.6;3.6 Ziele von Verfahrensanweisungen;51
5.7;3.7 Aufbau einer Musterverfahrensanweisung;53
6;4 Verfahrensanweisungen Grundsätzliche Voraussetzungen;69
6.1;4.1 Die Vorbildfunktion der Geschäftsführung;69
6.2;4.2 Die Bereitstellung finanzieller Mittel;69
6.3;4.3 Die Motivation aller Mitarbeiterinnen;70
6.4;4.4 Die Bereitstellung der Rahmenbedingungen;70
6.5;4.5 Die Bereitstellung ausreichender zeitlicher Ressourcen;70
6.6;4.6 Fort- und Weiterbildungen;70
6.7;4.7 Bereitschaft zur Teamarbeit;71
7;5 Verfahrensanweisungen Jedem Leistungsbereich seine Verfahrensanweisung;72
7.1;5.1 Verwaltungsdienst;73
7.2;5.2 Pflegedienst;79
7.3;5.3 Küchendienst;85
7.4;5.4 Hauswirtschaftsdienst;91
7.5;5.5 Haustechnik;97
8;Anmerkungen;103
9;Literatur;104
10;Register;105