Call Center Performance Enhancement and Simulation (PDF)
Using Simulation and Modeling
(Sprache: Englisch)
A customer access center that is accessible anytime, anywhere, in any form, and for free is emerging as critical to global business strategy. The authors provide insight into trends in the call center and simulation software industries and their interface;...
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Call Center Performance Enhancement and Simulation (PDF)“
A customer access center that is accessible anytime, anywhere, in any form, and for free is emerging as critical to global business strategy. The authors provide insight into trends in the call center and simulation software industries and their interface; present a case for using simulation in call-center analysis; detail the technology infrastructure; and offer seven case studies (e.g. Bank of America, United Parcel Service).
Bibliographische Angaben
- Autoren: Bill Hall , Jon Anton , Vivek Bapat
- 2005, Englisch
- ISBN-10: 155753182X
- ISBN-13: 9781557531827
- Erscheinungsdatum: 18.11.2005
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Größe: 1 MB
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Englisch
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