Hotelaria hospitalar (ePub)
Gestão em hospitalidade e humanização
(Sprache: Portugiesisch)
É curioso como são as coisas. A palavra "hospital" tem a mesma raiz de "hospitalidade", nada além de acolher pessoas com carinho e gentileza. Em alguma parte do caminho, tal sentido desvinculou-se dos hospitais, porém manteve-se nos hotéis. Os hospitais...
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Produktinformationen zu „Hotelaria hospitalar (ePub)“
É curioso como são as coisas. A palavra "hospital" tem a mesma raiz de "hospitalidade", nada além de acolher pessoas com carinho e gentileza. Em alguma parte do caminho, tal sentido desvinculou-se dos hospitais, porém manteve-se nos hotéis. Os hospitais passaram a receber pacientes, ou pessoas doentes, concentrando o foco na doença e não mais no doente e no seu bem-estar. Os hotéis, por sua vez, acolhiam hóspedes, peregrinos recebidos com cortesia em instalações agradáveis, com cama macia, chuveiro quente e refeições caseiras. Quando hospitais e hotéis tomaram caminhos tão distintos?
Em Hotelaria hospitalar: gestão em hospitalidade e humanização, Marcelo Boeger defende um atendimento mais afável aos pacientes, num ambiente com instalações funcionais e livre de burocracias dispensáveis, que apenas aumentam o estresse daqueles em situações-limite. Os resultados beneficiam a todos os envolvidos no processo.
A obra apresenta o modelo de gestão adequado ao cenário de saúde atual, abordando também tópicos como Núcleo de Gerenciamento de Leitos, síndrome de burnout, turismo de saúde e pesquisa de satisfação do cliente.
Este livro é valiosa ferramenta do Senac São Paulo para prossionais e estudantes de uma área que cresce exponencialmente e pede constantes leituras dirigidas.
Em Hotelaria hospitalar: gestão em hospitalidade e humanização, Marcelo Boeger defende um atendimento mais afável aos pacientes, num ambiente com instalações funcionais e livre de burocracias dispensáveis, que apenas aumentam o estresse daqueles em situações-limite. Os resultados beneficiam a todos os envolvidos no processo.
A obra apresenta o modelo de gestão adequado ao cenário de saúde atual, abordando também tópicos como Núcleo de Gerenciamento de Leitos, síndrome de burnout, turismo de saúde e pesquisa de satisfação do cliente.
Este livro é valiosa ferramenta do Senac São Paulo para prossionais e estudantes de uma área que cresce exponencialmente e pede constantes leituras dirigidas.
Autoren-Porträt von Marcelo Boeger
Marcelo Boeger é presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar. Coordena o curso de especialização em hotelaria hospitalar no Hospital Albert Einstein e é professor do curso de especialização de hospitalidade em serviços de saúde do Senac São Paulo e da Universidade de Brasília (UnB). Tem formação superior em hotelaria, ciências contábeis e administração de empresas. É especialista em administração hoteleira pelo Centro Universitário Ibero-Americano (Unibero) e mestre em hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi. É sócio e consultor da empresa Hospitalidade Consultoria e autor dos livros Gestão em hotelaria hospitalar e Gestão Financeira para meios de hospedagem. Em 2010, Hotelaria hospitalar recebeu o prêmio Cláudia Stern, no evento Troféu Cultura Econômica Jornal do Comércio, na categoria Turismo e Hotelaria.
Bibliographische Angaben
- Autor: Marcelo Boeger
- 2020, revista, 168 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Senac São Paulo
- ISBN-10: 8539624443
- ISBN-13: 9788539624447
- Erscheinungsdatum: 20.03.2020
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 2.86 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
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