Marketing de relacionamento / Série Universitária (ePub)
(Sprache: Portugiesisch)
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a...
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Produktinformationen zu „Marketing de relacionamento / Série Universitária (ePub)“
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
O livro Marketing de relacionamento enfatiza a importância do relacionamento para a fidelização e a satisfação dos clientes. Entre os temas abordados, são apresentados os princípios do relacionamento em negócios, fazendo-se uma correlação entre o marketing tradicional, o marketing de serviços e o marketing de relacionamento. Também se destaca a importância das mídias sociais enquanto canais de relacionamento e como as empresas podem se beneficiar do uso da internet de maneira adequada. Além disso, fala-se sobre a necessidade da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e da relevância da utilização da tecnologia (e de seus avanços) como diferencial estratégico. O livro aborda também técnicas que as empresas podem utilizar para a retenção e a recuperação de clientes insatisfeitos e faz um panorama dos órgãos e entidades de defesa do consumidor existentes no Brasil. Outro foco importante são as parcerias estabelecidas com distribuidores, funcionários e fornecedores, bem como a importância da ética nos relacionamentos.
O livro Marketing de relacionamento enfatiza a importância do relacionamento para a fidelização e a satisfação dos clientes. Entre os temas abordados, são apresentados os princípios do relacionamento em negócios, fazendo-se uma correlação entre o marketing tradicional, o marketing de serviços e o marketing de relacionamento. Também se destaca a importância das mídias sociais enquanto canais de relacionamento e como as empresas podem se beneficiar do uso da internet de maneira adequada. Além disso, fala-se sobre a necessidade da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e da relevância da utilização da tecnologia (e de seus avanços) como diferencial estratégico. O livro aborda também técnicas que as empresas podem utilizar para a retenção e a recuperação de clientes insatisfeitos e faz um panorama dos órgãos e entidades de defesa do consumidor existentes no Brasil. Outro foco importante são as parcerias estabelecidas com distribuidores, funcionários e fornecedores, bem como a importância da ética nos relacionamentos.
Autoren-Porträt von Ana Maria Faria
Ana Maria Faria é especialista em administração de empresas e relações industriais pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas de São Paulo (EAESP-FGV). Trabalha há mais de 25 anos em áreas de relacionamento com o cliente, tendo atuado em grandes corporações (BankBoston, Natura, Roche Diagnóstica e Arteris) e ministrado treinamentos corporativos. Realizou consultoria a empresas na implantação de call centers próprios. Além disso, exerce atividades em áreas administrativas, especificamente relacionadas a mapeamentos e implantação de fluxos e processos de melhoria.
Bibliographische Angaben
- Autor: Ana Maria Faria
- 2019, 260 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Senac São Paulo
- ISBN-10: 8539623439
- ISBN-13: 9788539623433
- Erscheinungsdatum: 25.11.2019
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 5.34 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
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