Optimierung von Geschäftsprozessen bei einem IT-Dienstleister dargestellt am Beispiel der Fima GHL-Computer GmbH (PDF)

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,5, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Problemstellung und Zielsetzung
In wirtschaftlich schweren Zeiten ist es sehr wichtig, dass Unternehmensprozesse
aufeinander abgestimmt sind und somit ein effizienteres Arbeiten möglich wird. Mit der
Effizienz und der damit verbundenen Optimierung der Arbeitsabläufe beschäftigt sich
diese Diplomarbeit.
Die Firma GHL-Computer GmbH ist ein junges Unternehmen und befindet sich seit
1998 am Markt. Das Unternehmen ist vor allem im EDV Servicebereich tätig, d. h.
der Kunde kann hier von der Hardware über die Software bis hin zur Installation und
Konfiguration auch Vor-Ort alles aus einer Hand erhalten.
Weiterhin gehört zum Unternehmen auch noch ein kleiner Einzelhandel, der bereits auf
Anraten einer Unternehmensberatung umstrukturiert wurde. Seit dieser Umstrukturierung
hat sich die Ausrichtung der Firma GHL-Computer GmbH entscheidend gewandelt
und konzentriert sich seither insbesondere auf Firmenkunden.
Im Bereich der Firmenkunden gibt es spezielle
"
Arbeitsabläufe", die sich immer wiederholen.
Für diese Unternehmensprozesse gibt es allerdings noch keine einheitlichen
Vorgaben. Daher ist das Ziel dieser Diplomarbeit, die momentanen Arbeitsabläufe
aufzuzeichnen und Optimierungspotenziale sichtbar zu machen. Unter Business Reengineering
wird kein Flickwerk oder keine Notlösung verstanden, sondern altbekannte
Vorgehensweisen aufzugeben und neue kundenorientiertere und effizientere Abläufe
einzuführen. [...]