Profiting From Services and Solutions (ePub)
What Product-Centric Firms Need to Know
(Sprache: Englisch)
Designed for executives of companies that manufacture or sellproducts and students in an MBA program, this book outlinesthe challenges of launching a service and solutions businesswithin a product-oriented organization. You might view servicesand solutions...
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Produktinformationen zu „Profiting From Services and Solutions (ePub)“
Designed for executives of companies that manufacture or sellproducts and students in an MBA program, this book outlinesthe challenges of launching a service and solutions businesswithin a product-oriented organization. You might view servicesand solutions as a means to financial growth, reducedrevenue volatility, greater differentiation from the competition,increased share of customer budget, and improved customersatisfaction, loyalty, and lock-in; but the authors visualize thetransition from products sold to services rendered and identifythe challenges that leaders will face during the transformation. Inside, the authors provide a framework-the service infusioncontinuum-to describe the different types of servicesand solutions that a product-rich company can offer beyondwarranties, call centers, and websites that support customersin their use of products.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Valarie A. Zeithaml , Stephen W. Brown
- 2014, 132 Seiten, Englisch
- ISBN-10: 1606497499
- ISBN-13: 9781606497494
- Erscheinungsdatum: 15.08.2014
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Mit Kopierschutz
Sprache:
Englisch
Kopierschutz
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