Qualität im Versicherungsvertrieb (PDF)
Vom Versicherungsvermittler zum Verkäufer von Finanzprodukten
Zukunft kann man nicht beobachten, Vergangenheit schon. Michael Erdmann beschreibt die Veränderungen der Vertriebsprozesse in der deutschen Versicherungswirtschaft in den letzten 30 Jahren unter dem Gesichtspunkt der Dienstleistungsqualität. Eine Hauptthese...
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Produktinformationen zu „Qualität im Versicherungsvertrieb (PDF)“
Zukunft kann man nicht beobachten, Vergangenheit schon. Michael Erdmann beschreibt die Veränderungen der Vertriebsprozesse in der deutschen Versicherungswirtschaft in den letzten 30 Jahren unter dem Gesichtspunkt der Dienstleistungsqualität. Eine Hauptthese ist, dass der Vertrieb nicht besser sein kann als die von der Branche angebotenen Sicherungskonstrukte. Der Autor setzt sich mit dem inzwischen allseits akzeptierten Produktdenken auseinander, welches Vertrieb nur noch im Absatz von Produkten sieht. Er nimmt den Vertrieb in Schutz vor ständig neuer Kritik und charakterisiert die begleitende Beraterszene als eine die Qualitätsdiskussion verengende Instanz. Der Autor regt eine grundlegende Gesamtdiskussion über die Bedeutung von Qualität im Vertrieb für die Branche an - das Ganze aus Sicht eines Versicherungsvertreters, der diesen Beruf seit 30 Jahren ausübt und als gelernter Soziologe kritisch begleitet.
Autoren-Porträt von Michael Erdmann
Michael Erdmann, geboren 1951 in Hildesheim, studierte an der Universität Göttingen von 1970-1975 Sozialwissenschaften und Volkswirtschaftslehre, 1975 Diplom-Sozialwirt, wurde nach mehreren Lehrtätigkeiten an Universität und Volkshochschulen und Zwischenstationen in der Versicherungswirtschaft 1980 Generalagent eines internationalen Versicherers in Hildesheim. Er ist bis heute Inhaber einer Versicherungsagentur. Seit 1991 ist er Vorsitzender des Bezirksverbandes Niedersachsen-Süd (vormals Hildesheim) im Bundesverband deutscher Versicherungskaufleute (BVK) und war dort in verschiedenen Aufgabenstellungen tätig: von 1998 bis 2000 im Präsidialrat, aktuell in der Schadenversicherungskommission. Darüber hinaus war er zehn Jahre lang Prüfer beim Versicherungsfachmann (BWV) und ist Mitglied der Vollversammlung der IHK Hannover und im Kuratorium des BWV Hannover. Er ist Autor der Kolumne "Vertriebsgeschnetzeltes" in der Zeitschrift "VersicherungsVermittlung" (VersVerm), der Verbandszeitschrift des BVK, veröffentlichte seit 1997 zahlreiche Aufsätze in der VersVerm und in der "Zeitschrift für Versicherungswesen", die er 2010/2011 zu einer kumulativen Dissertation unter dem Titel "Vom Versicherungsvermittler zum Verkäufer von Finanzprodukten" an der Technischen Universität Braunschweig zusammenfasste. Im September 2011 bestand er das Promotionsverfahren.
Bibliographische Angaben
- Autor: Michael Erdmann
- 2012, 1. Auflage, 117 Seiten, Deutsch
- Verlag: Verlag Versicherungswirtschaft
- ISBN-10: 3862981819
- ISBN-13: 9783862981816
- Erscheinungsdatum: 01.01.2012
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