Recepção, atendimento e técnicas secretariais (ePub)
(Sprache: Portugiesisch)
As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do...
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Produktinformationen zu „Recepção, atendimento e técnicas secretariais (ePub)“
As situações apresentadas neste livro certamente já aconteceram com muita gente. Você pode se ver no papel do cliente, ou você pode ser da área de atendimento e recepção e reconhecer as situações: lidar com uma pessoa irritada, ou uma tímida, ou aquela do estilo "tanto faz", ou a desconfiada, ou a que não sabe se expressar... Como atender e recepcionar de forma personalizada sem deixar de manter o padrão?
Recepção, atendimento e técnicas secretariais é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Um conteúdo objetivo que apresenta:
- as sete virtudes e os sete pecados do atendimento;
- exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas;
- as técnicas para causar uma boa impressão - e manter essa imagem em alta;
- noções de etiqueta profissional;
- as características do atendimento digital.
Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas - inclusive os que contam com cerimonial e protocolo - e, por fim, estratégias para a gestão da carreira.
Com esta publicação, o Senac São Paulo busca desenvolver
recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais de secretariado e operadores de telemarketing. Além disso, contribui para o aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.
Recepção, atendimento e técnicas secretariais é um guia de leitura rápida, mas com lições duradouras, sobre essas competências cada vez mais destacadas nas empresas. Um conteúdo objetivo que apresenta:
- as sete virtudes e os sete pecados do atendimento;
- exemplos do que não dizer para o cliente e as frases substitutas corretas;
- as técnicas para causar uma boa impressão - e manter essa imagem em alta;
- noções de etiqueta profissional;
- as características do atendimento digital.
Como conhecimento complementar, a autora compartilha práticas secretariais importantes para qualquer profissional que trabalhe mais próximo de um gestor, detalhes da organização de eventos envolvendo empresas - inclusive os que contam com cerimonial e protocolo - e, por fim, estratégias para a gestão da carreira.
Com esta publicação, o Senac São Paulo busca desenvolver
recepcionistas, telefonistas, assistentes administrativos, profissionais de secretariado e operadores de telemarketing. Além disso, contribui para o aprimoramento das relações entre as empresas e seu público.
Autoren-Porträt von Walkiria Almeida
Walkiria Almeida é mestre em administração com concentração em gestão internacional pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Tem trinta anos de experiência como secretária executiva de presidência e diretoria. É professora em curso de secretariado executivo trilíngue, palestrante nacional e internacional e facilitadora de cursos. Autora e coautora de livros e artigos sobre secretariado, é também conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo (Sinsesp).
Bibliographische Angaben
- Autor: Walkiria Almeida
- 2020, 176 Seiten, Portugiesisch
- Verlag: Editora Senac São Paulo
- ISBN-10: 6555363991
- ISBN-13: 9786555363999
- Erscheinungsdatum: 15.12.2020
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eBook Informationen
- Dateiformat: ePub
- Größe: 3.55 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
Sprache:
Portugiesisch
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