Auswahl Auszubildender in der Dienstleistungsbranche

Durch eignungsdiagnostische Entscheidungen werden die Lebensumstände für einen Menschen während der beruflichen Tätigkeit mitbestimmt. Diese Beschlüsse können z.B. mit Hilfe von Messungen der Intelligenz und der Dienstleistungsorientierung festgelegt werden. Die Personalauswahl sollte durch den direkten Einfluss auf den Bewerber deshalb mit besonderer Sorgfalt angegangen werden. In den letzten Jahrzehnten nimmt der Einsatz diagnostischer Verfahren, vor allem wissenschaftlich fundierter Instrumente, in der Wirtschaft deutlich zu. Die Arbeit an ökonomischen und zielgruppenbezogenen Instrumenten gewinnt deshalb verstärkt an Bedeutung. Aus diesen Gründen präsentiert die Autorin sachkompetent und fundiert zwei neuere Testverfahren. Während der ALMA-MAT die Aufgabe hat, die Allgemeinintelligenz zu messen, ist das S-Kudo-Verfahren für die Bestimmung der Service- und Kundenorientierung einsetzbar. Zunächst gibt Ina Joraschkewitz einen umfassenden Überblick über die Theorie, bei der die Begriffe der Personalauswahl, Intelligenz sowie Service- und Kundenorientierung näher beleuchtet werden. Folgend wird eine Untersuchung an Schülern der neunten und zwölften Klasse verschiedener Schulen vorgestellt, bei der sich die zentrale Frage dieses Buches aufwirft: Sind alle diese Gruppen als Auszubildende in Dienstleistungsberufen gleichermaßen geeignet? Abschließend wird diese Studie fachkompetent und schlüssig ausgewertet sowie diskutiert. Dieses Buch richtet sich an Personalabteilungen von Dienstleistungsunternehmen, sowie Wissenschaftler der Gebiete Personaldiagnostik und Dienstleistungsorientierung.