Beißel, S: IT-Management für Bachelor

Vorwort 5

1 Grundlagen des IT-Managements 11

1.1 Grundbegriffe 11

1.2 Vorgehensweisen 16

1.3 Organisationsformen 20

1.4 Stakeholder des IT-Managements 25

1.5 Stakeholderanalyse 34

1.6 Literatur zu Kapitel 1 39

2 IT-Strategie 41

2.1 Grundlagen 41

2.2 Strategieentwicklung 44

2.2.1 Business Motivation Modell 44

2.2.2 Produkt-Markt-Matrix 47

2.2.3 Enterprise Wide Information Management 49

2.3 Strategieumsetzung 52

2.3.1 Balanced Scorecard 52

2.3.2 Management von IT-Investitionen 56

2.4 Umfeldanalyse 64

2.4.1 Fünf-Kräfte-Modell 64

2.4.2 STEP-Analyse 68

2.5 Situationsanalyse 70

2.5.1 BCG-Matrix 70

2.5.2 SWOT-Matrix 73

2.5.3 McFarlans Bedeutungsmatrix 76

2.5.4 4C-Net-Business-Modell 80

2.6 Zielfindung 82

2.6.2 Technology Roadmap 85

2.7 Entscheidungstheorie 90

2.7.1 Grundlagen 90

2.7.2 Nutzwertanalyse 91

2.7.3 Analytic Hierarchy Process 96

2.8 Literatur zu Kapitel 2 107

3 Budget & Ressourcen 109

3.1 Kostenrechnung 110

3.1.1 Grundbegriffe 110

3.1.2 Kostenarten 113

3.1.3 Basis der Kostenrechnung 118

3.1.4 Kostenrechnungsmethoden mit Zeitbezug 119

3.1.5 Kostenrechnungsmethoden mit Umfangsbezug 124

3.1.6 Kostenrechnungssysteme 126

3.1.7 IT-Chargeback 127

3.2 IT-Budgetierung 128

3.3 IT-Demand Management 129

3.4 IT-Kennzahlen 131

3.5 IT-Sourcing 137

3.6 IT-Asset Management 142

3.7 Human Resource Management 149

3.8 IT-Projektmanagement 151

3.8.1 Grundlagen des IT-Projektmanagements 151

3.8.2 Netzplantechnik 153

3.8.3 Gantt-Diagramm 158

3.8.4 Projektportfolio-Management 158

3.8.5 Wiederverwendung von Projektwissen 160

3.9 Literatur zu Kapitel 3 162

4 IT-Services & Prozesse 163

4.1 Grundlagen von IT-Services 164

4.2 Information Technology Infrastructure Library 167

4.3 RACI-Matrix 172

4.4 Service Level Agreements 174

4.5 Servicekatalog 175

4.6 Grundlagen von Geschäftsprozessen 176

4.7