Beschwerden und Reklamationen managen
Kritische Kunden sind gute Kunden!
Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg. Der Kommunikationstrainer Udo Haeske zeigt, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten, analysieren und zu Verbesserungen nutzen...
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Produktinformationen zu „Beschwerden und Reklamationen managen “
Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg. Der Kommunikationstrainer Udo Haeske zeigt, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten, analysieren und zu Verbesserungen nutzen können.
Service oder Lippenbekenntnis? Wer sich beschwert, lernt Unternehmen kennen: Können Kunden überhaupt eine Beanstandung vorbringen? Wie gehen die verantwortlichen Mitarbeiter mit dem Anliegen um? Welchen Stellenwert misst das Unternehmen Beschwerden generell bei? - Der kompetente Umgang mit Beschwerden und Reklamationen bietet Unternehmen große Chancen: Kundenorientierung, Kundenbindung und Wettbewerbsvorteile.
Wie Ihnen das gelingt, erfahren Sie in diesem Buch. Udo Haeske bündelt seine großen Erfahrungen zum Umgang mit Kunden. Sie erfahren: Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen, Analyseinstrumente, Bausteine, Checklisten sowie zahlreiche praktische Tipps. Das Standardwerk für Service-Mitarbeiter! Damit aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden werden.
Autoren-Porträt von Udo Haeske
Dr. Udo Haeske, Jg. 1967, Diplompsychologe, EMBECO DEVELOPMENT, arbeitet als Trainer und Berater in der Personalentwicklung und Personalauswahl. Internet: www.embeco.de. E-Mail: haeske@embeco.de
Bibliographische Angaben
- Autor: Udo Haeske
- 2001, 178 Seiten, mit Schwarz-Weiß-Abbildungen, Maße: 21,2 x 22,7 cm, Gebunden, Deutsch
- Verlag: Beltz GmbH, Julius
- ISBN-10: 3407363737
- ISBN-13: 9783407363732
Rezension zu „Beschwerden und Reklamationen managen “
"Beschwerden sind per se nichts Negatives, sondern bieten die Möglichkeit, mit dem Kunden zu kommunizieren, seine Bedürfnisse besser kennen zu lernen und sich dementsprechende Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Darum ist Beschwerdemanagement für ein Unternehmen so wichtig. Der Kommmunikationstrainer Haeske zeigt Ihnen, wie Sie Beanstandungen professionell bearbeiten und zu Verbesserungen nutzen können." working@office"Wer den Inhalt dieses empfehlenswerten Buches seinen Mitarbeitern in der richtigen Form zugänglich macht, wird mit großer Wahrscheinlichkeit eine Unternehmenskultur bewirken, in der Beschwerden eine Bereicherung sind." Stellenlinks.ch
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