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Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern

Diss. Univ. Bayreuth 2006
 
 
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In den Wirtschaftsbereichen, die von modernen Telekommunikations- und Informationstechnologien geprägt sind, haben Call Center in den letzten zehn bis fünfzehn Jahren einen rasanten Aufstieg erlebt. Bestimmte Formen der Qualitätsüberwachung sind dabei in...
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