Diplomatie im Alltag
Beziehungen professionell gestalten
Mit diplomatischem Geschick gelingt es leichter, Verhandlungen zu führen und Ziele zu erreichen. Auch Konflikte und unangenehme Aufgaben lassen sich mit Diplomatie einfacher lösen. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können. Wie das...
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Produktinformationen zu „Diplomatie im Alltag “
Klappentext zu „Diplomatie im Alltag “
Mit diplomatischem Geschick gelingt es leichter, Verhandlungen zu führen und Ziele zu erreichen. Auch Konflikte und unangenehme Aufgaben lassen sich mit Diplomatie einfacher lösen. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten ihr Gesicht wahren können. Wie das geht, erfahren Sie in diesem Buch.Inhalte:
- Die Grundsätze diplomatischen Handelns - mehr Erfolg mit Empathie und Gewaltfreier Kommunikation
- Gesprächsstrategien für mehr Diplomatie
- Wenn die Emotionen hoch gehen - schwierige Situationen mit Diplomatie entschärfen
- Was auch dazugehört: Selbstwertgefühl, Souveränität und eine gute Außenwirkung
Inhaltsverzeichnis zu „Diplomatie im Alltag “
Die Kunst der Diplomatie - Eine Definition
- Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten
- Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt
- Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei
Die Grundsätze diplomatischen Handelns
- Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist
- Welche Rolle Bedürfnisse spielen
- Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat
Die Strategien der Diplomaten
- Nur wer authentisch ist, hat Erfolg
- Von der Diskussion zum Dialog
- Bedürfnisorientierte Argumentation
- Gesprächsführungstechniken
- Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie
- Die Konfrontationstechnik
- Humor
- Lieber nicht! - Was Sie besser bleiben lassen sollten
Schwierige Situationen meistern
- Der aufgebrachte Kunde
- Ständige Unterbrechungen durch Kollegen
- Ein heikles Thema ansprechen
- Ihr Gegenüber wird emotional
- Die rigide Kollegin
- Unsachliche Kritik vom Chef
- Schlechte Nachrichten überbringen
- Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen
- Wenn zwei sich streiten ...
Persönliche Voraussetzungen
- Selbstwert und Selbststeuerung
- Souveränität
- Der innere Coach
Bausteine der Diplomatie
- Rhetorik
- Ethik
- Lobbyarbeit
- Stil & Etikette
Literatur
Autoren-Porträt von Carmen Kauffmann
Carmen Kauffmann, Magister Artium der Rhetorik und Kulturwissenschaften, arbeitet seit über zehn Jahren selbstständig als systemische Beraterin und Coach sowie als Trainerin von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams. Sie bietet Seminare zu den Themen Kommunikation (Rhetorik, Präsentation, Moderation), soziale Kompetenz, Konfliktmanagement und Führung an. Zu den Kunden ihre Instituts "Coaching und Kommunikation" gehören zahlreiche namhafte Unternehmen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Carmen Kauffmann
- 2019, 2. Aufl., 128 Seiten, Maße: 10,6 x 16,5 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Haufe
- ISBN-10: 3648133535
- ISBN-13: 9783648133538
- Erscheinungsdatum: 17.05.2019
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