Effiziente Arbeitsabläufe

Situationsanalyse.- I. Effizienz beginnt im Kopf.- Die Ausgangssituation.- Der "Effizienz"-Ansatz.- Das mentale Grundgerüst.- Kundenorientierung.- Qualitätsmanagement.- Wertschöpfung.- Das erwartet Sie.- Arbeitsteil I für den Leser.- II. Verstehen.- Von den Aufgaben her denken.- Transparenz schaffen.- Aufgaben in Abläufe untergliedern.- Teilabläufe aufzeichnen.- Vor- und nachbereitende Abläufe beachten.- Beteiligte und Zeiten aufzeichnen.- Interne und externe "Kunden" identifizieren.- Noch mehr Tiefenschärfe: Blueprinting.- So geht Blueprinting.- Beteiligte und Sichtbarkeitslinien im Blueprinting.- Zeitdauer und Kosten.- Wo bleibt Ihre Zeit?.- Arbeitsteil II für den Leser.- III. Verbessern.- Prioritäten setzen!.- Das neue Zeitmanagement.- Die 80/20-Regel.- Prioritäten im Zeitraster.- Fehlerquellen und Potenziale erkennen.- Aus dem Werkzeugkasten: Das Ursache-Wirkungs-Diagramm.- 20 Tipps zur Verbesserung Ihrer Abläufe.- Arbeitsteil III für den Leser.- IV Verändern.- Effiziente Abläufe schaffen.- Verantwortliche benennen: Jeder Mitarbeiter ein Ablauf-Manager.- Arbeitsteil IV für den Leser.- V Verwirklichen.- Unabdingbar: Die richtige Einstellung.- Richtig führen.- Mitarbeiter erkennen und anerkennen.- Mitarbeiter motivieren.- Visionen und Werte setzen.- Das "Wir-Gefuhl".- Workshop vorbereiten.- Zeit und Ort.- Einladung und Themenformulierung.- Der Tag X ist da: Workshop durchführen.- Die Eröffnungsphase.- Die Arbeitsphase.- Techniken und Kniffe.- Die Fragen.- Durchdringungsphasen.- Fingerspitzengefühl zeigen!.- Meilensteine anzeigen, zusammenfassen.- Arbeits- und Darstellungsmöglichkeiten.- Die Kartenabfrage.- Die Mehrpunktabfrage.- Die Zielscheiben-Technik.- Das Problem-Analyse-Schema.- Die Netzplan-Technik.- DieIdeensammlung/Brainstorming.- Umgang mit schwierigen Situationen.- Ende gut - alles gut: Die Abschlussphase.- Ergebnisse festhalten.- Aktionsplan aufstellen.- Nach dem Workshop: Langfristige Effizienz anstreben.- Feedback geben.- Erinnern.- Kommunizieren,

Dorit Spiller ist Betriebswirtin und -psychologin. Als Beraterin bei der Boston Consulting Group hat sie sich besonders mit Prozessoptimierung und Strategieentwicklung beschäftigt. Sie ist heute als Senior Analystin bei der auf E-Business und Kommunikationstechnologien spezialisierten Firma Berlecon Research in Berlin tätig.

Dr. Petra Bock ist Sozialwissenschaftlerin. Als Geschäftsführende Gesellschafterin einer Marketing- und Strategie-Beratung hat sie Marketingkonzepte für Finanzdienstleister entwickelt und umgesetzt. Sie ist heute als Senior Analystin bei der Firma Berlecon Research in Berlin tätig.