Einarbeitung im Call und Service Center

Die Einarbeitung ist eine hochsensible Phase: Es geht darum, neue Mitarbeiter zu halten und sie an das Unternehmen zu binden. Viel Wissen muss transportiert werden, möglichst so, dass Lernen Spaß macht und weder über- noch unterfordert. Neu aufgenommene Informationen müssen gesichert werden, damit von Anfang an auf Qualität geachtet werden kann und es gilt von vornherein zu vermeiden, dass Lernbarrieren und Lernwiderstände aufgebaut werden. Dies kann nur mit einer Weiterbildungsstrategie gelingen, deren Konzepte längerfristig angelegt sind und nicht nur kurzfristig auf Probleme reagieren. Eine qualifizierte Einarbeitung bildet demnach den ersten Baustein einer langfristigen Qualitätssicherungsstrategie. Dieses Buch beschäftigt sich mit der Konzeption der Personalentwicklungsmaßnahme "Einarbeitung". Aufbauend auf einer grundlegenden Situationsanalyse der betrieblichen Gegebenheiten in einem bestehenden Service Center, den Erfahrungen neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung und einer Klärung von wesentlichen Lernbegriffen, wird ein neues Einarbeitungskonzept erstellt und ein Konzept zur Qualifizierung von Einarbeitern und Multiplikatoren im Call und Service Center entwickelt.