Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes
Um olhar nos estabelecimentos hoteléiros da cidade de Tete
(Sprache: Portugiesisch)
As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e...
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Klappentext zu „Formas de tratamento das reclamações e sugestões dos clientes “
As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informação e comunicação permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Moçambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estão cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refeição, higiene e segurança. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclamação, a sua importncia, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclamação á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestão.
Autoren-Porträt von Inácio Carlos Mussavele Júnior
Júnior, Inácio Carlos MussaveleInácio Carlos Mussavele Júnior, é Mestre em Gestão e Administração de Negócio pela Universidade Católica de Moçambique, Licenciado em Planificação, Administração e Gestão da Educação pela Universidade Pedagógica de Moçambique.É funcionário da Universidade Pedagógica Delegação de Tete, desde 2013.
Bibliographische Angaben
- Autor: Inácio Carlos Mussavele Júnior
- 2019, 72 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 613973049X
- ISBN-13: 9786139730490
Sprache:
Portugiesisch
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