Gesprächstechniken

"Gespräche analysieren & vorbereiten

WOVON DAS GESPRÄCH BEEINFLUSST WIRD
Mit Gesprächen ist es wie beim Tennis: Sie bestimmen nicht allein, was dabei herauskommt. Wie bei einem Spiel gehen Sie mit jedem Gespräch in einen offenen Prozess, bei dem sich nicht zuverlässig vorhersagen lässt, was passiert. Diese Ungewissheit und die Möglichkeit, durch das eigene Verhalten entscheidenden Einfluss auf das Geschehen zu nehmen, machen den Sport so attraktiv und Gespräche immer wieder neu zu einer Herausforderung.
DAS IST IHR HANDLUNGSSPIELRAUM
Der Verlauf eines Gesprächs hängt von vielen Faktoren ab, natürlich auch von Ihrem Gesprächspartner, auf den Sie nur bedingt Einfluss haben. Selbst mit der größten Mühe und der besten Technik können Sie ein bestimmtes Ergebnis nicht erzwingen. Beeinflussen können Sie aber und das ist wieder wie beim Tennis Ihr Verhalten, Ihre Vorbereitung auf die Situation, die Vertrautheit mit den Gegebenheiten, Ihre Handlungsmöglichkeiten und das Bewusstsein, wannSie etwas tun und wann Sie etwas besser lassen.- Weil die Bedingungen für jedes Gespräch anders sind, nutzen einfache Rezepte für die Gesprächsführung nichts. Sie müssen folglich lernen, Situationen zu analysieren und Gesprächstechniken flexibel einzusetzen. -Die Gesprächswirklichkeit in der beruflichen Praxis ist sehr komplex. Es geht darum, unter den vielen Handlungsmöglichkeiten in jeder Situation die auszuwählen, die für den Verlauf des Gesprächs günstig ist. Gerade bei schwierigen Gesprächen ist es sinnvoll, nicht alleine aus dem Bauch heraus zu agieren, sondern Gefühl und Verstand gleichermaßen zu nutzen.
WAS BEEINFLUSST DAS GESPRÄCH?
Natürlich Ihr Gesprächspartner und sein Verhalten. Aber auch Ihre Beziehung zueinander. Das Thema, über das Sie sich austauschen. Manche Themen sind so heiß , dass von vornherein klar ist, dass das Gespräch schwierig werden wird. Gerade dann ist eine gute Vorbereitung angesagt! Auch Ort und Zeitpunkt des Gesprächs sind wichtige Faktoren. Manchmal

Vorwort
Gespräche analysieren&vorbereiten
Wovon das Gespräch beeinflusst wird
Die eigene Rolle kennen
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen
Der Einfluss von Ort und Zeit
Motive klären und Ziele analysieren
Checkliste: Gespräche vorbereiten
Gespräche aktiv gestalten
Einfluss nehmen durch Zuhören
Verständigung sichern durch Paraphrasierung
Klar kommunizieren
Gezielt fragen
Mit Argumenten überzeugen
Persönlich formulieren
Gespräche steuern durch Metakommunikation
Der Körper redet mit
Die äußere Erscheinung
Was man sieht
Was man hört
Männer und Frauen
S.O.S. Umgang mit schwierigen Situationen
Strategien für problematische Gespräche
Missverständnisse
Heftige Gefühle
Persönliche Angriffe
Worauf es ankommt

Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie ist Lehrbeauftragte an der Universität Marburg und verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.