Gestión de servicios de Tecnología de Información en empresa farinacea

El crecimiento que han tenido las tecnologías de información (TI) actualmente, ha generado la necesidad de controlar, gestionar y minimizar la problemática que pueden tener las áreas de tecnología. El objetivo de esta publicación es presentar una propuesta a través de la cual se pueda minimizar los problemas del área de TI mediante la implementación de una correcta Gestión de Servicios de TI (ITSM) usando para ello estándares de clase mundial, ITIL V3 2011 (Information Technology Infrastructure Library) y COBIT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology). Para lo cual se analiza la problemática de una empresa específica, determinando y clasificando los problemas apoyados en el estándar COBIT y con ITIL presentar una propuesta de solución. Los resultados propuestos permitirán minimizar la problemática y obtener beneficios cuantitativos y cualitativos. Con lo cual buscamos incentivar a las empresas y áreas de TI a implementar estándares propuestos para controlar la correcta gestión de servicios de TI.