Grundwissen Qualitätsmanagement

4., überarbeitete und erweiterte Auflage 2016
In den letzten zehn Jahren war immer wieder an die Normenorganisation ISO in Genf herangetragen worden, ihre unterschiedlichen Normen wie DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement), DIN EN ISO 14001 (Umweltmanagement,) ISO 31000 (Risikomanagement) aufeinander abzustimmen, weil doch die Aufgaben des Managens (planen, steuern, führen, kontrollieren, handeln) immer dieselben sind.
Die ISO hat im Jahr 2015 eine einheitliche Grundstruktur für Managementnormen ("High Level Structure") eingeführt, die sich auf die Gestaltung des Qualitätsmanagements auswirkt. Neben geänderten formalen Abschnitten der Norm DIN EN ISO 9001 wurden insbesondere Begriffe verändert und neue Inhaltsschwerpunke gesetzt.

Dies hat eine Überarbeitung unseres Buches notwendig gemacht. Es präsentiert sich mit der vierten Auflage wieder auf der Höhe des aktuellen Wissensstandes der Qualitätslehre und soll weiterhin zur Ausbildung und Weiterbildung für das Grundwissen des Qualitätsmanagements dienen:

- Abgestimmt auf die Rahmenlehrpläne der Industrie- und Handelskammern und die Meistervorbereitungskurse der Handwerkskammern
- Vermittelt umfassend das Grundwissen zum Qualitätsmanagement - und ist dabei erfreulich verständlich, kurz und knapp
- Ideal zur Prüfungsvorbereitung und als Nachschlagewerk zu Theorie und Praxis im Berufsalltag
Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen aufgezeigt. Angefangen vom Begriff der Qualität wird geschildert, wie sich das Qualitätsverständnis bis heute entwickelt hat. Es wird erklärt, was man unter dem Begriff "Total Quality Management" (TQM) versteht. Eingegangen wird auf die Bedeutung der Kundenorientierung. Ein für die Unternehmen wichtiges Thema ist weiter die Frage, inwieweit Qualitätsmanagement der Inanspruchnahme aus Produkthaftung vorbeugen kann.

Der zweite Teil befasst sich mit der praktischen Umsetzung der theoretischen Qualitätsmanagement-
konzepte. Wie also können die Grundsätze des Total Quality