Help Desk Practitioner's Handbook
(Sprache: Englisch)
Fast alle größeren Unternehmen haben eine Hotline für PC-Benutzer (Help Desk) oder internes Fachpersonal. Dieses Buch richtet sich speziell an das Help Desk Personal, das ständig mit aktuellen Problemen konfrontiert wird UND an Manager, die ihr Personal für...
Leider schon ausverkauft
versandkostenfrei
Buch
47.90 €
23 DeutschlandCard Punkte
sammeln
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
Produktdetails
Produktinformationen zu „Help Desk Practitioner's Handbook “
Fast alle größeren Unternehmen haben eine Hotline für PC-Benutzer (Help Desk) oder internes Fachpersonal. Dieses Buch richtet sich speziell an das Help Desk Personal, das ständig mit aktuellen Problemen konfrontiert wird UND an Manager, die ihr Personal für diese Aufgabe schulen und unterstützen müssen. Das maßgebliche Buch, das sowohl Neueinsteiger als auch "alte Hasen" bei ihrem täglichen Job unterstützt. Mit zahlreichen echten Fallstudien aus der Lehr- und Beratertätigkeit der Autorin. Praxisnah und leicht nachvollziehbar.
Klappentext zu „Help Desk Practitioner's Handbook “
Fast alle größeren Unternehmen haben eine Hotline für PC-Benutzer (Help Desk) oder internes Fachpersonal. Dieses Buch richtet sich speziell an das Help DeskPersonal, das ständig mit aktuellen Problemen konfrontiert wird UND an Manager, die ihr Personal für diese Aufgabe schulen und unterstützen müssen. Das maßgebliche Buch, das sowohl Neueinsteiger als auch "alte Hasen" bei ihrem täglichen Job unterstützt. Mit zahlreichen echten Fallstudien aus der Lehr- und Beratertätigkeit der Autorin. Praxisnah und leicht nachvollziehbar.
Inhaltsverzeichnis zu „Help Desk Practitioner's Handbook “
EXPECTATIONS OF THE BUSINESS.Roles.
Focusing on the Business.
SUPPORTING THE HELP DESK STRUCTURE.
Structure.
MANAGING PROBLEMS.
When Problems Become Dangerous.
Listening to Resolve and Prevent Problems.
Getting and Giving Information.
Proactive Problem Control.
Using Tools.
UNDERSTANDING THE BUSINESS OF HELP DESKS.
Everything You Need to Know about Performance.
Cost Justification Made Easy.
Can I Interest You in Marketing?
THRIVING IN A HELP DESK ENVIRONMENT.
It s All in Your Attitude.
Index.
Bibliographische Angaben
- Autor: Barbara Czegel
- 1999, 1. Auflage., XX, 400 Seiten, Maße: 23,4 cm, Kartoniert (TB), Englisch
- Verlag: Wiley & Sons
- ISBN-10: 0471319929
- ISBN-13: 9780471319924
Sprache:
Englisch
Kommentar zu "Help Desk Practitioner's Handbook"
0 Gebrauchte Artikel zu „Help Desk Practitioner's Handbook“
| Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
|---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Help Desk Practitioner's Handbook".
Kommentar verfassen