Hotelvertrieb 3.0

Vorwort 2

1 Einleitung 6

2 Gästesegementierung 9

2.1 Sozio-Demografische Segmentierung 18

2.2 Psychografische Segmentierung 21

2.3 Neurologische Segmentierung 25

2.4 Affininty Groups 29

2.5 Buyer Persona - Ihr zukünftiger Wunschgast 32

3 Hotelpositionierung 33

4 Distributionspolitik 39

4.1 Ziele der Distributionspolitik 42

4.2 Aufgaben der Distributionspolitik 42

4.3 Direkter und indirekter Vertrieb 44

4.4 Überbuchungs-Strategie 58

4.5 Multi-Channel-Strategie 64

5 Klassische Kanäle 69

5.1 Hotelmitarbeiter 70

5.2 Reisebüros - Veranstalter - Wholesaler 73

5.3 Destinationsorganisationen 88

5.4 Hotelkooperationen 89

5.5 Firmenreisestellen 100

5.6 Allgemeine Internet-Portale 100

5.7 Branchenfremde Absatzmittler 104

5.8 Hotel-Website 106

6 Moderne Kanäle 111

6.1 Online Travel Agencies 114

6.2 Meta Suchmaschinen 130

6.3 Social Media 138

6.3.1 Blogs 140

6.3.2 Facebook 144

6.3.3 Twitter 150

6.3.4 Youtube, Vimeo & Co. 150

6.3.5 Instagram 152

6.3.6 Pinterest 153

6.3.7 Foursquare 155

6.3.8 WhatsApp 156

6.4 Bewertungsportale 162

6.5 Mobile Applikationen 171

6.5.1 Mobile Website 173

6.5.2 Last-Minute-Apps 175

6.5.3 Hotel-Apps 175

6.5.4 QR-Codes 177

7 Vertriebsunterstützende Technologien 180

7.1 Property Management Systeme (PMS+CRM) 182

7.2 Channelmanager 184

7.3 Internet Booking Engines (IBE) 185

7.4 CRS / GDS 191

7.5 Destinationsmanagementsysteme (DMS) 194

7.6 Verantaltersysteme 195

8 Vertriebskosten 197

9 Individuelle Multi-Channel-Strategie für Ihr Hotel 203

10 Ausblick in die Zukunft 219

Die Autorinnen 224

Die Gastautorinnen und -autoren 225

Quellenverzeichnis 226

Abkürzungsverzeichnis 231

Bildnachweis 232

Impressum 232

Theiner, Barbara
Dr. Barbara Theiner (geb. 1976) seit 2008 Dozentin und Bereichsleiterin für Tourismus-Marketing am Management Center Innsbruck, MCI und seit 10 Jahren Unternehmensberaterin für Tourismus-Marketing. Strategische Entwicklungskonzepte für den Tourismus und im Speziellen für die Hotellerie bis hin zur Begleitung von operativen Marketingentscheidungen sind ihre Beratungs-Schwerpunkte.Sie promoviert mit einem Doktoratsstudium an der Leopold-Franzens-Universität in Innsbruck und baut somit auf ihr Studium des internationalen Tourismus- und Freizeitmanagements auf, welches sie in London und München absolviert. Praktische Erfahrung sammelt sie bereits früh als Hotelkauffrau in allen Sparten der Hotellerie sowie in diversen touristischen Unternehmen im In- und Ausland.