Integrative Darstellung englischer Serviceinteraktionen, Birte Bös

Integrative Darstellung englischer Serviceinteraktionen

Verbale, nonverbale, physische und kognitive Aspekte

Birte Bös

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Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Maße routinisiert. Bei näherer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild,...

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