Knigge fürs Ausland

Der - unbewusste - Umgang mit Zeit, Raum oder Problemen unterscheidet sich in unterschiedlichen Kulturkreisen zum Teil erheblich. Erscheinen Sie zu einer privaten Einladung in Brasilien auf die Minute pünktlich, werden Sie Ihre Gastgeber in der Regel ebenso verdutzt wie unvorbereitet antreffen. Waren Sie bereits öfter in Spanien oder südamerikanischen Ländern, haben Sie sicher öfter 'mañana, mañana' gehört: Es reicht auch morgen noch.

Andere Sitten wirken sich natürlich auch auf das Arbeitsleben aus. Dass die sprichwörtliche deutsche Pünktlichkeit kein weltweiter Standard ist, haben Sie sicher bereits erlebt. Zeit hat allerdings vielfältigere Auswirkungen als nur Pünktlichkeit: Wie viel Zeit etwa nimmt man sich in anderen Ländern für Small Talk bei Verhandlungen, bevor man auf das Geschäft zu sprechen kommt? Ist bei längeren Meetings eine Tagesordnung zur Zeiteinteilung hilfreich oder wird dies eher als unangenehm einschränkendes Zeitkorsett empfunden? Wann ist der richtige Zeitpunkt, um wirklich Wichtiges zu besprechen: im Büro, beim Geschäftsessen oder vielleicht bei einer gemeinsamen Partie Golf?

WARUM JAPANER PROBLEME ANDERS ANPACKEN Auch im Umgang mit Problemen haben sich international unterschiedlichste Verhaltensweisen entwickelt. Nehmen wir als Beispiel einen technischen Defekt eines Haushaltsgerätes, der nach der Produktion einiger tausend Stück bei der Qualitätskontrolle festgestellt wird. Wie konnte so etwas nur passieren? In Deutschland wird nun akribisch versucht, den Verantwortlichen für den Schaden zu finden. Langwierige Untersuchungen und abteilungsübergreifende Beschuldigungen folgen. In Japan geht man einen anderen Weg. Das Wissen, wer den Fehler zu verantworten hat, ändert nichts mehr an der Situation. Der Fehler ist passiert und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Alle Beteiligten konzentrieren daher ihre Energie darauf, den Fehler zu beheben.

Man möchte die Produktion so schnell wie möglich wieder aufnehmen - und dies, ohne die

DEM FREMDEN SICHER BEGEGNEN
Was bestimmt eine Kultur?
Wie Sie Stolpersteine umgehen
Erfolgreich im Umgang mit ausländischenGeschäftspartnern
SO VERHALTEN SIE SICH RICHTIG IN ...
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Heinz Fichtinger ist als Geschäftsführer der ChinaSynergy GmbH im Bereich interkulturelles Management und Training tätig. Er ist Gründer der 66consultancy, einer auf China und Deutschland spezialisierten PR- und Marketingagentur.Gregor Sterzenbach, studierter Ethnologe, arbeitet seit 1996 in den Bereichen interkulturelles Management, interkulturelle Weiterbildung und interkulturelle Forschung für Unternehmen, staatliche Institutionen, öffentliche Bildungsträger und Universitäten im In- und Ausland.

" ... ein ausgezeichneter Praxiskommentar, der sich durch Praxisnähe, Benutzerfreundlichkeit und Handlichkeit auszeichnet. Eine weitere Besonderheit liegt in der Aktualität der Darstellung, was angesichts der ungeheueren Dynamik der Materie von unschätzbarem Wert ist ..." (Stimme, Juni 2005)

"Der Steuerratgeber des Haufe Verlags lässt das Herz eines mit seiner Steuererklärung"kämpfenden" Freiberuflers höher schlagen, stellt also eine wertvolle Hilfe zur Überwindung der Hürde Steuererklärung dar." (Freiberufler.net, Dezember 2003)

"Christian Scheier und Dirk Held beschreiben auf Basis der neuesten Erkenntnisse der Hirnforschung und der Psychologie systematisch einen Weg vom Produkt in die Köpfe der Kunden. Sie erläutern, was das Verhalten der Kunden wirklich antreibt und welche Ansatzpunkte es für erfolgreiche Markenkommunikation gibt. Gleichzeitig zeigen sie, dass Kunden und die Wirkung von Werbung aus einem völlig neuen Blickwinkel betrachtet werden müssen. Eine faszinierende Reise durch das Neuromarketing." (Sales Business, Nr. 9 / September)

"Der Autor, Bernd M. Samland, war TV-Journalist und gründete 1993 die Kölner Namensfinding-Agentur Endmark International. Sein erstes Namens-Baby war der Fernsehsender VOX. Aus seiner Schmiede stammen aber auch Tenovis, Arvato, Toggo und Taff. Samland plaudert informativ und zugleich unterhaltsam aus dem Nähkästchen. Das wird nie wirklich langweilig und nebenher gibt der Namensprofi eine Menge wertvoller Tipps." (PR Report, August 2006)

"Anhand von Checklisten erläutern die vielen CRM-Experten, die das Buch verfasst haben, wie sich kundenbezogene Geschäftsprozesse verbessern lassen und wie Mitarbeiter kundenorientierter agieren. (Facts, 01.11.2006)

"Rhetorik - live merkt man die Trainingskompetenz des Autors an. Das Wesentliche an Flumes mittlerweile fünftem Fachbuch ist die beigelegte Hör-CD, auf der Schauspieler in 31 Tracks die abgedruckten Reden entsprechend hurtig, leise oder mächtig vortragen. Dies