Kundenservice und Beratung für alle Handwerksberufe
Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.Inhalt: - Qualitätsmanagement- Der Handwerksbetrieb- Der Kunde- Der Mitarbeiter- Die DienstleistungFallbeispiele aus über 40 verschiedenen...
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Klappentext zu „Kundenservice und Beratung für alle Handwerksberufe “
Das Buch verdeutlicht die für den Handwerker wichtigen Begriffe und Abläufe bei Kundenservice und Beratung.Inhalt: - Qualitätsmanagement- Der Handwerksbetrieb- Der Kunde- Der Mitarbeiter- Die DienstleistungFallbeispiele aus über 40 verschiedenen Handwerksberufen zeigen alltägliche Probleme auf, die Diskussionsstoff für Mitarbeiterbesprechungen liefern und in den Kapiteln berufsneutral aufgearbeitet werden. Mit vielen Aufgaben.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Siegfried Blickle , Werner Häcker , Karl-Heinz Menrath
- 2003, 2. Aufl., 208 Seiten, Maße: 17 x 24 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Europa-Lehrmittel
- ISBN-10: 380857352X
- ISBN-13: 9783808573525
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