Kundenzufriedenheit im Versandhandel

Der Markt ist geprägt von Veränderung der Umwelt, in der Unternehmen und Kunden gemeinsam agieren. Um Unternehmenserfolge zu erzielen, ist es wichtig, dass Unternehmen ihre bereits akquirierten Kunden zufrieden stellen und dadurch an das Unternehmen binden können. Eine kundenorientierte Ausrichtungder Unternehmensstrategie stellt folglich eine Schlüsselfunktion dar. Auch Unternehmen derVersandhandelsbranche obliegen diesen Veränderungen und damit ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie eine wichtige Komponente der Unternehmensführung. Zentrale Bausteine der Kundenorientierung sind dabei die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Die Autorin entwickelt ein branchenspezifisches Modell der Kundenzufriedenheit für den Versandhandel und erklärt die Methodik der Kausalanalyse und des Logit-Modells. Darauf aufbauend erfolgt eine empirische Überprüfung der Modellkonzeption anhand der beiden vorgestellten Verfahren und deren Gegenüberstellung. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der Versandhandelsbranche und deren Verbände, sowie an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und an Unternehmen.