Lean Service: da teoria a prática
Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços
(Sprache: Portugiesisch)
Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na...
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Klappentext zu „Lean Service: da teoria a prática “
Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do serviço, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribuições desta filosofia na área de serviços. O objetivo deste livro é, portanto, unir a teoria e aplicação da ferramenta Lean Service, buscando a padronização e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de serviço de distribuição de energia, destacando os principais pontos teóricos e observações da autora.
Autoren-Porträt von Laraue Pommerening
Pommerening, LaraueLaraue Pommerening- Engenheira de produção e sistemas, formada pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) e especialista em engenharia de segurança do trabalho pela Universidade C
ndido Mendes (UCAM). Possui artigo publicado em revista científica reconhecida mundialmente.
Bibliographische Angaben
- Autor: Laraue Pommerening
- 2018, 56 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 6139633745
- ISBN-13: 9786139633746
Sprache:
Portugiesisch
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