Mehr Erfolg durch professionellen Service
Service Engineering als Schlüssel für Wachstum und Kundenzufriedenheit
:Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme...
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Produktinformationen zu „Mehr Erfolg durch professionellen Service “
:Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Maßnahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie beispielsweise Workflowtools oder Dokumentationssysteme werden eingehend betrachtet. Alle Aspekte werden im Sinne eines Lifecycles geschildert, der von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis zu „Mehr Erfolg durch professionellen Service “
Der Mehrwert professioneller ServicesVermarktung von Serviceleistungen: Serviceportale, Serviceprodukte, ServicebroschürenServiceprozesse und ServiceprozessdesignSteuerung von Serviceprozessen durch Kennzahlen und Key- Performance-IndikatorenOutsourcing/OuttaskingRationalisierung durch ServiceangeboteOrganisatorische Auswirkungen
Autoren-Porträt von Heiko Rössel
:Dipl.-Ing. Heiko Rössel ist im Vorstand von Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten IT- und TK-Infrastrukturen und Serviceorganisationen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen dabei im Service Engineering, Service Design, Service Portfolio, bei den Service- und Supportprozessen,Sourcingverträgen für Service- und Supportprozesse und den Tools für Workflows zur Steuerung von Service- und Supportprozessen.
Bibliographische Angaben
- Autor: Heiko Rössel
- 2011, 237 Seiten, Maße: 17,1 x 24,7 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- ISBN-10: 3834918385
- ISBN-13: 9783834918383
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