Produkterfolg durch Customer Focus

1 Einleitung.- Zulieferindustrie unter ständigem Anpassungszwang.- Produkterfolg von Zulieferern durch Customer Focus.- Gestaltungsempfehlungen zur Entwicklung und Realisierung des Customer Focus.- 2 Zuliefermarketing: Leistungssysteme und Customer Focus.- Industrielle Zulieferung.- Leistungen und Märkte von Zulieferern.- Leistungssysteme für Zulieferer: Vom materiellen Produkt zur kundenspezifischen und integrierten Problemlösung.- Customer Focus: Ausrichten der Zulieferunternehmung auf den Abnehmer.- Leistungssysteme und Customer Focus als strategisches Spielfeld des Zuliefermarketing.- 3 Bestimmungs- und Einflußgrößen von Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen.- 4 Entwicklungen im allgemeinen Umfeld und den Endkonsumentenmärkten.- Vom friedlichen Wachstumswettbewerb zum internationalen Verdrängungswettbewerb und steigendem Anpassungszwang.- Trends in den Endkonsumentenmärkten: Veränderungen in Bedürfnissen, Produkten und Märkten erschweren die Aufgaben des Marketing.- Bedeutung der Umfeldentwicklungen und Trends für den OEM: Denken im strategischen Viereck und Wandel künftiger Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen.- 5 Supply Management industrieller Abnehmer: Basis für konstruktive Beziehungen.- Make or Buy: Ausgangspunkt für Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen.- Kaufverhalten und Interaktionsformen in Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen.- Supply Management: unternehmerische Vorgaben, Strategien und Reserven...- Fazit: Kostensenkung und Leistungssteigerung als künftige Herausforderung für Zuliefer-Abnehmer-Beziehungen.- 6 Leistungsmanagement im Wandel: Zukunftsorientierte Leistungsmodule sichern den Erfolg.- Lieferantenbewertung und -Selektion: Meßlatte für das Leistungsmanagement der Zulieferer.- Leistungsart: Vom passiven Zulieferer als "verlängerte Werkbank" zumaktiven Innovator und Forscher.- Leistungsspektrum: Vom Lieferanten von Halbfertigteilen zum Anbieter von Systemen.- Machtverteilung: Aufbau von Angebotsmacht.- Intensität der Beziehung: Vom Einzelvertrag zum Life-Cycle-Abkommen