Prozeßorientiertes Qualitätscontrolling

Systematik der Lernkurvenplanung im Qualitätsmanagement.- 4.3.1 Grundlagen der Planungssystematik auf der Basis von Lernkurven.- 4.3.2 Vorgehensweise der Planung mit Lernkurven.- 4.3.3 Anforderungen für die Planung mit Lernkurven.- 4.3.4 Konzeption der Fehlerdatenerfassung als Basis für die verbesserungsorientierte Planung.- 4.3.5 Integration der Informationssysteme für die verbesserungsorientierte Planung.- 4.4 Integration in das Qualitätscontrolling.- 4.5 Lernkurvenplanung bei einem Schienenfahrzeughersteller.- 4.6 Zusammenfassung.- 4.7 Literatur.- 5 Qualitätscontrolling mit PPS-Systemen in der technischen Auftragsabwicklung.- 5.1 Qualitätsmanagement und Qualitätskosten.- 5.1.1 Eignung der EDV-Systeme in der technischen Auftragsabwicklung für das Qualitätscontrolling.- 5.1.2 PPS-Systemdaten für das Qualitätscontrolling.- 5.2 Ermittlung des Informationsbedarfs.- 5.2.1 Monetäre Bewertung und Strukturierung.- 5.2.2 Prozeß, Prozeßqualität und Prozeßergebnisqualität.- 5.2.3 Qualitätsabweichungen.- 5.3 Datenbeschaffung.- 5.3.1 Kosten und Leistungsdaten.- 5.3.2 Prozeß-, Prozeßqualitäts-und Prozeßergebnisqualitätsdaten.- 5.3.3 Qualitätsabweichungsdaten.- 5.4 Informationsabgabe.- 5.5 Industrielles Fallbeispiel.- 5.6 Schnittstellen zu anderen Controllingbereichen.- 5.7 Zusammenfassung.- 5.8 Literatur.- 6 Controlling von Garantiekosten.- 6.1 Einleitung.- 6.2 Garantiekostenrelevante Entscheidungsbereiche.- 6.3 Controllingkonzept.- 6.3.1 Lageanalyse.- 6.3.2 Zielplanung.- 6.3.3 Maßnahmenbewertung.- 6.4 Schnittstellen zu anderen Controllinginstrumenten.- 6.5 Industrielles Fallbeispiel.- 6.6 Zusammenfassung.- 6.7 Literatur.- 7 Servicequalität bei Investitionsgüteranbietern: Kundenzufriedenheitsanalysen im Werkzeugmaschinenmarkt.- 7.1 Servicequalität - Wird die Einschätzung des Kunden berücksichtigt?.- 7.2 Ansätze zur Messung der Qualität.- 7.2.1 Wie läßt sich Qualität messen ? - Die Operationalisierung des Qualitätskonstrukts.- 7.2.2 Wie können die Unternehmen die Servicequalität prinzipiell ermitteln?.- 7.3 Analyse der Servicequalität.- 7.3.1 Vorgehen bei einer Kundenzufriedenheitsmessung.- 7.4 Einbindung in ein Qualitätsmanagement-Konzept.- 7.5 Verbindung mit anderen Konzepten und Instrumenten eines Qualitätsmanagements.- 7.6 Anwendung und empirische Befunde einer Analyse im Markt für Werkzeugmaschinen.- 7.6.1 Zielformulierung und Konzipierung der Untersuchung.- 7.6.2 Die Analyse der Ergebnisse.- 7.7 Zusammenfassung.- 7.8 Literatur.