Qualitätskultur

Denken in Prozessen...........37Der Weg zu Operational Excellence.......................................................................40Zusammenfassung................................................................................. 42Kapitel 3Qualitätsmanagement-Praktiken zur Verbesserung von Kennwerten........... 43Ableitung von QM-Praktiken aus etablierten Werkzeugkästen..................... 43Ergänzung des kulturbasierten Gestaltungsansatzes:Ansätze zur Auswahl von QM-Tools.......................................................... 48VDA-Band 14: Auswahl, Anwendung und Nutzenbestimmung präventiverQM-Methoden.....................................................................................................50Klassifikationsschema nach Hagemeyer et al........................................................54Leitlinien zur Problemlösung nach Rau..................................................................57Bewertungsansätze nach Johannsen et al. ..........................................................59Tool-Matrix nach Tague .......................................................................................62Methodenmatrix der Universität Bayreuth und der P3 Ingenieurgesellschaft.............65Zwischenfazit......................................................................................................67Kennwerte zur Erfassung von Produkt-, Prozess- und Systemqualität......... 68Zusammenfassung................................................................................. 75Kapitel 4Organisationskulturen erfassen und gestalten.......................................... 77Grundlagen von Organisationskulturen..................................................... 77Unternehmenskulturanalyse nach dem Competing Values Framework......... 80Die Hierarchie-Kultur ..........................................................................................85Die Markt-Kultur..................................................................................................86Die Klan-Kultur....................................................................................................88Die Ad hoc-Kultur................................................................................................90Das Competing Values Framework und die Analyse desQualitätsmanagements.......................................................................................92Kulturveränderung.................................................................................. 93Was ist eine Kulturveränderung?..........................................................................93Ansatz zur Kulturveränderung..............................................................................94Zusammenfassung............................................................................... 101Kapitel 5Die Qualitätskultur-Studie...................................................................... 103Das Studiendesign............................................................................... 103Aufbau der Studie.............................................................................................104Die Qualitätskultur-Stichprobe............................................................................106Statistische Ergebnisse zu Kulturprofilen, QM-Praktiken undQM-Kennwerten................................................................................... 109Kulturprofile deutscher Unternehmen erfassen und abbilden ...............................109Qualitätsmanagement-Praktiken.........................................................................112Qualitätsorientierte Kennwerte..........................................................................114Zusammenfassung............................................................................... 119Kapitel 6QM-Praktiken, Kennwerte und Organisationskultur................................. 121Einleitung............................................................................................ 121Grundlegende Unterschiede zwischen dienstleistenden undproduzierenden Bereichen.................................................................... 122Einfluss der Organisationskultur auf QM-Praktiken.................................. 123Kulturelle Effekte auf QM-Praktiken in produzierenden Unternehmen....................124Kulturelle Effekte und QM-Praktiken in dienstleistenden Unternehmen..................128QM-Praktiken und die Ausprägung qualitätsorientierter Kennwerte........... 131Vergleich KMU und Großunternehmen................................................................132Vergleich Dienstleister und Produktionsunternehmen...........................................145Einfluss der Organisationskultur auf qualitätsorientierte Kennwerte........... 158Kulturelle Bedarfe der Kennwerteausprägungen in produzierenden Unternehmen....158Kulturelle Bedarfe der Kennwerteausprägung in dienstleistenden Unternehmen....163Zusammenfassung............................................................................... 167Kapitel 7Leitfaden und Nutzung des QCAI............................................................ 169Einleitung............................................................................................ 169Festlegen des Betrachtungsbereiches und Definition einesQualitätskultur-Projektes (D).................................................................. 171Wahl einer Bilanzhülle für die Anwendung des Quality CultureAssessment-Instruments...................................................................................171Planung der Erhebung von Organisationskultur, QM-Praktikenund qualitätsorientierten Kennwerten.................................................................173Erste Schritte mit dem QCAI-Softwaretool ..........................................................176Erfassung des Ist-Zustandes der Qualitätskultur durchAnwendung des QCAI (M)...................................................................... 180Diagnose der Unternehmenskultur.....................................................................181Diagnose der Anwendung von QM-Praktiken........................................................183Diagnose der Ausprägung von Kennwerten.........................................................186Analyse der Zusammenhänge im Wirksystem zwischen Organisationskultur,QM-Praktiken und qualitätsorientierten Kennwerten (A)................. 189Analyse des Zusammenhangs zwischen Kennwerten und QM-Praktiken................190Analyse des Zusammenhangs zwischen QM-Praktiken undOrganisationskultur...........................................................................................197Analyse des Zusammenhangs zwischen Kennwerten undOrganisationskultur...........................................................................................200Auswahl und Umsetzung von Maßnahmen (I)..........................................204Überprüfung der Wirksamkeit (C)...........................................................207Zusammenfassung...............................................................................208Kapitel 8Zusammenfassung und Ausblick............................................................209Literaturverzeichnis...............................................................................213Anhang.................................................................................................217A.1: Zur Nutzung der digitalen Begleitmaterialien....................................217A.2: Vollständige Regressionsmatrizen für die Analyse derZusammenhänge im untersuchten Wirkdreieck ......................................218A.3: Qualitätsmanagement-Praktiken und zugeordnete Tools...................227