Qualitätsmanagement

Der Erfolg am Markt eines Unternehmens hängt nicht nur von günstigen Herstellungskosten und einer angemessenen Bereitstellungszeit ab, sondern auch von ausreichend guter Qualität der eigenen Leistungen. Denn mangelnde Qualität schafft Unzufriedenheit bei den Kunden, verursacht unnötigen Ärger und unnötige Kosten für Nachbesserungen. Dies gilt für die Herstellung von Produkten genauso wie für den Bereich Dienstleistung. Die Qualität sollte stimmen. Denn auch in Ihrem Verantwortungsbereich schafft mangelnde Qualität Unzufriedenheit bei den Abnehmern der Leistung, verursacht unnötigen Ärger und unnötige Kosten und wirkt sich meist auch ungünstig auf das Arbeitsklima aus.
Das Arbeitsheft "Qualitätsmanagement" ist als Selbstlernmaterial konzipiert. Es dient dem Nutzer als Handwerkszeug, um folgende Fragen zu beantworten: Welche Grundlagen und welche Elemente des Qualitätsmanagements sollten Sie kennen? Wie ermitteln Sie die Anforderungen an die Qualität der Ergebnisse? Wie können Sie diesen Anforderungen gerecht werden? Wie können Sie alle Prozesse qualitätsbewusst steuern? Was können Sie bei Qualitätsmängeln tun?