Relacionamento com o Cliente como Diferencial Competitivo
Um estudo com Clínicas Veterinárias da cidade de Chapecó-SC
(Sprache: Portugiesisch)
O marketing de relacionamento ganha espaço nas empresas à medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Além disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente é uma forma de construir...
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O marketing de relacionamento ganha espaço nas empresas à medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Além disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente é uma forma de construir vantagem competitiva que não é copiada com facilidade pelos concorrentes. Nesse sentido, e considerando que as Clínicas Veterinárias são uma tendência de negócio que vem se consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, em que os animais de estimação se tornaram membros das famílias, percebe-se que as Clínicas Veterinárias possuem o desafio de conhecer as necessidades dos clientes e dos animais de estimação. Essa tema foi discutido neste livro que é resultado da dissertação do Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional, e teve a colaboração do Docente e Pesquisador Claudio Mioranza - Doutor em Ciências -Tecnologia Nuclear - Materiais, pelo IPEN/USP (2009) Mestrado em Administração - Marketing pela UFPB (1997). Professor Associado A da UNIOESTE desde 1988, atua em cursos de graduação e pós-graduação "lato e stricto sensu", relacionados a área de gestão. Tem experiência na área de Administração com ênfase em Marketing.
Autoren-Porträt von Gesibel Makoski Martins, Claudio Mioranza
Makoski Martins, GesibelPossui graduação em Administração pela Universidade Federal da Fronteira Sul (2015) e Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná (2018). Atua como Técnica Administrativa em Educação, acompanhando cursos de Pós-Gradução Lato e Scricto Sensu na Universidade Federal da Fronteira Sul.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Gesibel Makoski Martins , Claudio Mioranza
- 2018, 228 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Portugiesisch
- Verlag: Novas Edicioes Academicas
- ISBN-10: 6139617642
- ISBN-13: 9786139617647
Sprache:
Portugiesisch
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