The Saturn Difference
(Sprache: Englisch)
Im Mittelpunkt dieses Buches steht die Loyalität des Kunden, praxisnah beschrieben am Beispiel des Automobilunternehmens Saturn. Die Autorin zeigt, wie eine Firma Beziehungen zum Kunden entwickeln und pflegen und damit einen einmaligen Interessenten zu...
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Produktdetails
Produktinformationen zu „The Saturn Difference “
Im Mittelpunkt dieses Buches steht die Loyalität des Kunden, praxisnah beschrieben am Beispiel des Automobilunternehmens Saturn. Die Autorin zeigt, wie eine Firma Beziehungen zum Kunden entwickeln und pflegen und damit einen einmaligen Interessenten zu einem treuen Dauerkunden aufbauen kann. Bemerkenswert an diesem Band ist die Perspektive der Diskussion: Die Verfasserin arbeitet weder bei Saturn, noch wirbt sie für das Unternehmen, sondern ist "nichts weiter als" eine zufriedene Kundin!
Klappentext zu „The Saturn Difference “
Im Mittelpunkt dieses Buches steht die Loyalität des Kunden, praxisnah beschrieben am Beispiel des Automobilunternehmens Saturn. Die Autorin zeigt, wie eine Firma Beziehungen zum Kunden entwickeln und pflegen und damit einen einmaligen Interessenten zu einem treuen Dauerkunden aufbauen kann. Bemerkenswert an diesem Band ist die Perspektive der Diskussion: Die Verfasserin arbeitet weder bei Saturn, noch wirbt sie für das Unternehmen, sondern ist "nichts weiter als" eine zufriedene Kundin! (03/99)
Inhaltsverzeichnis zu „The Saturn Difference “
ABOUT SATURN AND CUSTOMER LOYALTYA Brief History of Saturn
Creating Customer Loyalty: Where to Begin
Building on Core Values
BEFORE, DURING, AND AFTER THE PURCHASE
Create Interest
Help Customers Feel Welcome
Make the Buying Process Easy
Communicate AFTER the Sale
Solve Problems
Keep Customers Coming Back!
THE REST OF THE STORY
Q's & A's with a Saturn Big Wheel
Get Saturnized!
Notes
Index
Bibliographische Angaben
- Autor: Vicki Lenz
- 1999, 1. Auflage., 288 Seiten, mit Abbildungen, Maße: 21,8 cm, Gebunden, Englisch
- Verlag: Wiley & Sons
- ISBN-10: 0471314498
- ISBN-13: 9780471314493
Sprache:
Englisch
Rezension zu „The Saturn Difference “
"Finally, the amazing story of Saturn! Vicki Lenz provides a practical, up-close view of Saturn's unique and radical approach to creating loyal customers. The lessons apply to all of us."-Tom Peters"Vicki Lenz has fashioned an eloquent, user-friendly roadmap for creating and maintaining customer loyalty. Saturn is the Nordstrom of the car business."-Robert Spector, coauthor, "The Nordstrom Way"
"Good reading! It's great to actually read one of our guest's thoughts in black and white. This book is like a report card you can't wait to show your parents." -Steven Salemi, Vice President, General Manager Saturn of Louisville
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