Total Quality Management

Qualität steht im Fokus, auf der Verbraucher- wie
auch auf der Rezipientenseite. Ist Qualität also der
erfolgsversprechende Faktor, der ein Unternehmen,
gleich welcher Branche, zu hoher Rendite führt? Nur
ein zufriedener Kunde ist für das Unternehmen
wertvoll. Zufriedengestellte Kunden werden durch
Qualität als auch Produktivität generiert und
gewährleisten somit gesicherte Arbeitsplätze für die
Mitarbeiter.
Um Qualität im Unternehmen zu verankern und für das
Produkt zu garantieren, kann die Organisation Total
Quality Management in seine Unternehmensphilosophie
integrieren.
Die Autorin Katharina Picht beschäftigt sich mit den
verschiedenen Ebenen, die für den Total Quality
Management Ansatz von Relevanz sind, um festzulegen,
wie eine Redaktion seine Strukturen ändern muss, um
erfolgreich TQM zu implementieren. Ebenen, die hier
mit einspielen, sind die erfolgreiche
Redaktionsleitung, Qualitätssicherung,
Kundenorientierung sowie Ressourcen- und
Kostenmanagement. Wie wirkt sich TQM auf diese Ebenen
aus? Um ein abschließendes Urteil über die
Notwendigkeit von TQM in Redaktionen geben zu können,
werden Erfahrungswerte von Experten aus
unterschiedlichen Medienunternehmen analysiert.