Verursachungsgerechte Kostenzuweisung im Dienstleistungsunternehmen

Support, Infrastrukturverwaltung, die Infrastruktur selbst - alles verursacht Kosten.Verschiedene Produkte liefern Umsatz.Wie kann man jedoch auf verursachungsgerechte Weise die laufenden Kosten des Unternehmens möglichst jenen Produkten anlasten, die diese Kosten hauptsächlich verursachen? Nur dann ist es ja möglich, zu beurteilen, ob ein Produkt auch die Kosten deckt, die es erzeugt.Kommt als Geschäfts-Enabler IT ins Spiel, wird diese Aufschlüsselung sehr schnell sehr schwer.Das Buch gibt im ersten, theoretischen, Teil eine Einführung in die Besonderheiten von Dienstleistungen und die Kostenrechnung, bis hin zur Prozesskostenrechnung.Im zweiten, praktischen, Teil wir für einen Internet Service Provider eine stufenweise Deckungsbeitragsrechnung erstellt. Mit dieser werden die Unternehmenskosten auf die einzelnen Produkte und Produktgruppen verrechnet. Als Verteilungsschlüssel wird dabei eine Prozessabbildung der Produkte genutzt, da verschiedene Produkte die zugrundeliegenenden Ressourcen (Hardware, Lizenzen, Personal, ...) verschieden stark nutzen. Dafür wird auf Zeitaufzeichnungen ebenso zugegriffen wie auf Serverlogfiles und andere Datenquellen.