Verwaltungsmanagement und Organisation
Dieses Buch beschreibt die Grundlagen des Managements und der Organisation moderner Staats- und Kommunalverwaltungen. Es richtet sich an Studierende der Verwaltungswissenschaften sowie an Verwaltungspraktiker. Die Autorinnen und Autoren behandeln aus Sicht...
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Produktinformationen zu „Verwaltungsmanagement und Organisation “
Dieses Buch beschreibt die Grundlagen des Managements und der Organisation moderner Staats- und Kommunalverwaltungen. Es richtet sich an Studierende der Verwaltungswissenschaften sowie an Verwaltungspraktiker. Die Autorinnen und Autoren behandeln aus Sicht der Praxis und der aktuellen Forschung u. a. die folgenden Themengebiete: Grundlagen des Verwaltungsmanagements, Ansätze der Organisationstheorie, Aufbau- und Ablauforganisation, Stellenbedarfsermittlung und Stellenbewertung, Changemanagement, Projektmanagement, e-Government und Qualitätsmanagement. Alle Texte sind in anregender Form geschrieben und enthalten zahlreiche interessante Beispiele aus der staatlichen und kommunalen Praxis.
Klappentext zu „Verwaltungsmanagement und Organisation “
Dieses Buch beschreibt die Grundlagen des Managements und der Organisation moderner Staats- und Kommunalverwaltungen. Es richtet sich an Studierende der Verwaltungswissenschaften sowie an Verwaltungspraktiker. Die Autorinnen und Autoren behandeln aus Sicht der Praxis und der aktuellen Forschung u. a. die folgenden Themengebiete: Grundlagen des Verwaltungsmanagements, Ansätze der Organisationstheorie, Aufbau- und Ablauforganisation, Stellenbedarfsermittlung und Stellenbewertung, Changemanagement, Projektmanagement, e-Government und Qualitätsmanagement. Alle Texte sind in anregender Form geschrieben und enthalten zahlreiche interessante Beispiele aus der staatlichen und kommunalen Praxis.
Inhaltsverzeichnis zu „Verwaltungsmanagement und Organisation “
Einleitung (von Rainer Paulic)1 Moderne Verwaltung (von Alfred Reichwein)
1.1 Grundlagen des Verwaltungsmanagements
1.1.1 Die Bezugsebene: Kommunalverwaltung
1.1.2 Woher wir kommen?
1.1.3 Die veränderten Rahmenbedingungen
1.1.4 Die Stadtgesellschaft
1.1.5 Wechsel der Leitbilder und Steuerungsphilosophien
1.2 Neue Organisations- und Steuerungskonzepte: New Public Management und das Neue Steuerungsmodell
1.3 Spannungsbögen der modernen Verwaltung
1.3.1 Von der Haushaltsstelle zur Output-Steuerung
1.3.2 Vom Inkrementalismus zur politischen Strategie
1.3.3 Von der Aufgabe zum Prozess
1.3.4 Steuern und Führen über Ziele/ Leistungsvereinbarungen; TVöD
1.3.5 Von der Haushaltsüberwachungsliste über das NKF zur Business Intelligence
1.3.6 Von der Schwartz¿schen Vakanzen-Zeitschrift zum Personalmarketing; vom deutschen Beamten zum Diversity-Management
1.3.7 Von der Einweg-Kommunikation (die Behörde informiert...) zum Web-basierten Dialog über den Bürgerhaushalt
1.4 Was kommt, was bleibt?
2 Organisationstheorien (von Elisabeth Schilling)
2.1 Die Bedeutung von Organisationstheorien für die Verwaltungspraxis
2.1.1 Was ist eine Theorie?
2.1.2 Wegmarken der Management- und Organisationslehre
2.1.3 Theoretische Ansätze in der praktischen Managementarbeit
2.2 Klassische Ansätze
2.2.1 Max Webers Bürokratiemodell
2.2.2 Taylors Scientific Management
2.3 Verhaltensorientierte Ansätze
2.3.1 Human Relations-Ansatz
2.3.2 Motivationstheoretische Ansätze
2.4. Situativer Ansatz
2.5. Entscheidungsorientierte Ansätze
2.5.1 Entscheidungslogisch-orientierte Ansätze
2.5.2 Entscheidungsprozess-orientierte Ansätze
2.6 Systemtheorie
2.6.1 St. Galler Schule
2.6.2 Evolutionstheoretische Ansätze des Managements
2.6.3 Luhmanns systemtheoretischer Ansatz
2.7 Neue Institutionenökonomik
2.7.1 Transaktionskostentheorie
2.7.2 Principal-Agent-Theorie
2.7.3 Verfügungsrechteansatz
2.8 Abschlussbemerkung
3 Grundlagen der Verwaltungsorganisation (von Wolfgang Pippke)
3.1
... mehr
Systemischer Ansatz der Organisation
3.2 Grundlegende Begriffe
3.2.1 Organisation als Tätigkeit und Instrument
3.2.2 Organisation als Gebilde
3.2.3 Das organisatorische Gleichgewicht
3.2.4 Grundsätze erfolgreicher Organisationen
3.3 Systemelemente der Organisation
3.3.1 Aufgaben
3.3.2 Systemelement Mensch
3.3.3 Systemelement Sachmittel
3.3.4 Systemelement Information
4 Aufbauorganisation (von Rainer Paulic)
4.1 Aufgabenanalyse und Aufgabensynthese
4.1.1 Aufgabenanalyse
4.1.2 Aufgabensynthese
4.2 Stellen und Gremien als Grundbausteine der Aufbauorganisation
4.2.1 Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
4.2.2 Instanzen und Hierarchie
4.2.3 Unterstützende Stellen
4.2.4 Gremien, Projekt- und Arbeitsgruppen
4.3 Abteilungsbildung und Konfigurationsmodelle
4.3.1 Leitungsspanne und Leitungstiefe
4.3.2 Vertikales und horizontales Minimum
4.4 Koordination und Leitungssysteme
4.4.1 Einliniensystem
4.4.2 Mehrliniensystem
4.4.3 Stabliniensystem
4.5 Organisationsstrukturen in der Praxis
4.5.1 Funktionale Organisation
4.5.2 Divisionale Organisation
4.5.3 Matrixorganisation
4.5.4 Beispiel: Organisationsstruktur der Stadt Köln
4.5.5 Perspektiven der Umsetzung
4.6 Dokumentation der Aufbauorganisation
4.6.1 Stellenbeschreibung
4.6.2 Organigramm
4.6.3 Funktionendiagramm
4.7 Informale Organisation und Unternehmenskultur
5 Prozessmanagement (von Torsten Fischer)
5.1 Grundlagen des Prozessmanagements
5.1.1 Prozess, Prozessorganisation, Prozessmanagement
5.1.2 Prozesskategorien
5.1.3 Workflow und Workflowmanagement
5.1.4 Prozessmanagementzyklus
5.2 Prozesszieldefinition
5.2.1 Operationalisierung von Zielen
5.2.2 Optimierungsziele im Rahmen des Prozessmanagements
5.3 Prozessmodellierung
5.3.1 Hauptanliegen der Prozessmodellierung
5.3.2 Vorgehensweise bei der Prozessmodellierung
5.3.3 Sichten der Prozessmodellierung
5.3.4 Rasterdarstellung für Prozesse
5.3.5 Flussdiagramm (Blockdiagramm)
5.3.6 Swimlane-Diagramm
5.3.7. Netzplantechnik
5.3.8 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
5.3.9 ARIS ¿ Architektur integrierter Informationssysteme
5.4 Prozessoptimierung
5.4.1 Prozessanalyse
5.4.2 Prozessreorganisation
5.5 Implementierung der Sollprozesse
6 Stellenbedarfsermittlung und Stellenbewertung (von Wolfgang Pippke)
6.1. Stellenbedarfsermittlung
6.2 Stellenbewertung
6.3 Stellenplan
7 Changemanagement (von Brigitte Herwartz)
7.1 Der Wandel in der öffentlichen Verwaltung als kontinuierlicher Prozess
7.1.1 Hemmnisse des Changemanagements in der traditionell hierarchischen Organisation
7.1.2 Historische Entwicklung zur modernen bürgernahen Verwaltung
7.1.3 Handlungsfelder des Changemanagements
7.2 Konzepte und Instrumente des Changemanagements
7.2.1 Organisationsentwicklung
7.2.2 Von der Organisationsentwicklung zum Changemanagement
7.2.3 Notwendigkeit der Beteiligung und Begleitung der Betroffenen in Veränderungsprozessen
7.3 Praktische Umsetzung von Veränderungsprozessen
7.3.1 Organisation von Veränderungsprozessen
7.3.2 Methoden und Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsprozessen
8 Techniken der organisatorischen Gestaltung (von Wolfgang Pippke)
8.1 Ziele von Organisationsuntersuchungen
8.2 Prozess einer Organisationsuntersuchung
8.3 Methoden und Instrumente
8.3.1 Dokumentenanalyse
8.3.2 Arbeitsbeschreibung
8.3.3 Dauerbeobachtung
8.3.4 Multimomentverfahren
8.3.5 Tägliche Arbeitsaufschreibungen
8.3.6 Laufzettelverfahren
8.3.7 Interview
8.3.8 Fragebogen
8.3.9 Aufgabenanalyse
8.3.10 Kommunikationsanalyse
8.3.11 SWOT-Analyse
8.3.12 Kriterien zur Auswahl von Erhebungstechniken
8.4 Bewertungstechnik
9 Projektmanagement (von Katrin Möltgen)
9.1 Grundlagen des Projektmanagements
9.1.1 Definition und Kennzeichen von Projekten
9.1.2 Definition Projektmanagement
9.1.3 Exkurs: Entwicklung des Projektmanagementkonzeptes
9.1.4 Projektverlauf/ -phasen
9.1.5 Grundtypen der Projektorganisation
9.1.6 Instrumente und Methoden des Projektmanagements
9.2 Erfolgsfaktoren von Projekten
9.3 Moderne Entwicklungen im Projektmanagement
10 e-Government (von Torsten Fischer)
10.1 Begriffsbestimmung
10.2. Grundlagen des e-Government
10.2.1 e-Government im Kontext des New Public Managements
10.2.2 Kommunikationsbeziehungen des e-Government
10.2.3 Entwicklungsstufen des e-Government
10.3 Kernelemente des e-Government
10.3.1 One-Stop-Government
10.3.2 Multi-Channel-Management
10.3.3 Online Transaktionen
10.3.4 Elektronische Signatur
10.3.5 Prozessoptimierung im Rahmen des e-Government
10.3.6 Interoperabilität und Standardisierung
10.4 Praxis des e-Government
10.4.1 Verlauf innerorganisatorischer IT-Innovationen
10.4.2 Umsetzung elektronischer Geschäftsprozesse auf kommunaler Ebene
10.4.3 Reorganisation des Kfz-Wesens im Rahmen von Deutschland Online
10.4.4 Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie auf Kommunal- und Landesebene
10.4.5 Umsetzumg von e-Government auf Bundesebene
10.4.6 Elektronische Beschaffung
11 Qualitätsmanagement (von Loes Broekmate)
11.1 Was ist Qualität?
11.1.1 Qualität ist relativ
11.1.2 Qualitätsorientierung ist Kundenorientierung
11.1.3 Alle relevanten Qualitätsanforderungen werden einbezogen
11.3.4 Der Bürger als Kunde oder ¿Interessengruppe¿
11.3.5 Qualität ist dreidimensional
11.3.6 Qualität ist messbar
11.2 Was ist Qualitätsmanagement
11.2.1 Hintergrund und Entwicklung des Qualitätsmanagements
11.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement
11.2.3 Qualitätsmanagement im aktuellen Kontext
11.3 Konzepte des Qualitätsmanagements
11.3.1 DIN EN ISO 9001:2008
11.3.2 Das EFQM-Modell
11.3.3 Das CAF-Modell
11.4 Motive und Nutzen des Qualitätsmanagements
11.5 Wege der praktischen Umsetzung
11.6 Fördernde Faktoren
3.2 Grundlegende Begriffe
3.2.1 Organisation als Tätigkeit und Instrument
3.2.2 Organisation als Gebilde
3.2.3 Das organisatorische Gleichgewicht
3.2.4 Grundsätze erfolgreicher Organisationen
3.3 Systemelemente der Organisation
3.3.1 Aufgaben
3.3.2 Systemelement Mensch
3.3.3 Systemelement Sachmittel
3.3.4 Systemelement Information
4 Aufbauorganisation (von Rainer Paulic)
4.1 Aufgabenanalyse und Aufgabensynthese
4.1.1 Aufgabenanalyse
4.1.2 Aufgabensynthese
4.2 Stellen und Gremien als Grundbausteine der Aufbauorganisation
4.2.1 Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
4.2.2 Instanzen und Hierarchie
4.2.3 Unterstützende Stellen
4.2.4 Gremien, Projekt- und Arbeitsgruppen
4.3 Abteilungsbildung und Konfigurationsmodelle
4.3.1 Leitungsspanne und Leitungstiefe
4.3.2 Vertikales und horizontales Minimum
4.4 Koordination und Leitungssysteme
4.4.1 Einliniensystem
4.4.2 Mehrliniensystem
4.4.3 Stabliniensystem
4.5 Organisationsstrukturen in der Praxis
4.5.1 Funktionale Organisation
4.5.2 Divisionale Organisation
4.5.3 Matrixorganisation
4.5.4 Beispiel: Organisationsstruktur der Stadt Köln
4.5.5 Perspektiven der Umsetzung
4.6 Dokumentation der Aufbauorganisation
4.6.1 Stellenbeschreibung
4.6.2 Organigramm
4.6.3 Funktionendiagramm
4.7 Informale Organisation und Unternehmenskultur
5 Prozessmanagement (von Torsten Fischer)
5.1 Grundlagen des Prozessmanagements
5.1.1 Prozess, Prozessorganisation, Prozessmanagement
5.1.2 Prozesskategorien
5.1.3 Workflow und Workflowmanagement
5.1.4 Prozessmanagementzyklus
5.2 Prozesszieldefinition
5.2.1 Operationalisierung von Zielen
5.2.2 Optimierungsziele im Rahmen des Prozessmanagements
5.3 Prozessmodellierung
5.3.1 Hauptanliegen der Prozessmodellierung
5.3.2 Vorgehensweise bei der Prozessmodellierung
5.3.3 Sichten der Prozessmodellierung
5.3.4 Rasterdarstellung für Prozesse
5.3.5 Flussdiagramm (Blockdiagramm)
5.3.6 Swimlane-Diagramm
5.3.7. Netzplantechnik
5.3.8 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
5.3.9 ARIS ¿ Architektur integrierter Informationssysteme
5.4 Prozessoptimierung
5.4.1 Prozessanalyse
5.4.2 Prozessreorganisation
5.5 Implementierung der Sollprozesse
6 Stellenbedarfsermittlung und Stellenbewertung (von Wolfgang Pippke)
6.1. Stellenbedarfsermittlung
6.2 Stellenbewertung
6.3 Stellenplan
7 Changemanagement (von Brigitte Herwartz)
7.1 Der Wandel in der öffentlichen Verwaltung als kontinuierlicher Prozess
7.1.1 Hemmnisse des Changemanagements in der traditionell hierarchischen Organisation
7.1.2 Historische Entwicklung zur modernen bürgernahen Verwaltung
7.1.3 Handlungsfelder des Changemanagements
7.2 Konzepte und Instrumente des Changemanagements
7.2.1 Organisationsentwicklung
7.2.2 Von der Organisationsentwicklung zum Changemanagement
7.2.3 Notwendigkeit der Beteiligung und Begleitung der Betroffenen in Veränderungsprozessen
7.3 Praktische Umsetzung von Veränderungsprozessen
7.3.1 Organisation von Veränderungsprozessen
7.3.2 Methoden und Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsprozessen
8 Techniken der organisatorischen Gestaltung (von Wolfgang Pippke)
8.1 Ziele von Organisationsuntersuchungen
8.2 Prozess einer Organisationsuntersuchung
8.3 Methoden und Instrumente
8.3.1 Dokumentenanalyse
8.3.2 Arbeitsbeschreibung
8.3.3 Dauerbeobachtung
8.3.4 Multimomentverfahren
8.3.5 Tägliche Arbeitsaufschreibungen
8.3.6 Laufzettelverfahren
8.3.7 Interview
8.3.8 Fragebogen
8.3.9 Aufgabenanalyse
8.3.10 Kommunikationsanalyse
8.3.11 SWOT-Analyse
8.3.12 Kriterien zur Auswahl von Erhebungstechniken
8.4 Bewertungstechnik
9 Projektmanagement (von Katrin Möltgen)
9.1 Grundlagen des Projektmanagements
9.1.1 Definition und Kennzeichen von Projekten
9.1.2 Definition Projektmanagement
9.1.3 Exkurs: Entwicklung des Projektmanagementkonzeptes
9.1.4 Projektverlauf/ -phasen
9.1.5 Grundtypen der Projektorganisation
9.1.6 Instrumente und Methoden des Projektmanagements
9.2 Erfolgsfaktoren von Projekten
9.3 Moderne Entwicklungen im Projektmanagement
10 e-Government (von Torsten Fischer)
10.1 Begriffsbestimmung
10.2. Grundlagen des e-Government
10.2.1 e-Government im Kontext des New Public Managements
10.2.2 Kommunikationsbeziehungen des e-Government
10.2.3 Entwicklungsstufen des e-Government
10.3 Kernelemente des e-Government
10.3.1 One-Stop-Government
10.3.2 Multi-Channel-Management
10.3.3 Online Transaktionen
10.3.4 Elektronische Signatur
10.3.5 Prozessoptimierung im Rahmen des e-Government
10.3.6 Interoperabilität und Standardisierung
10.4 Praxis des e-Government
10.4.1 Verlauf innerorganisatorischer IT-Innovationen
10.4.2 Umsetzung elektronischer Geschäftsprozesse auf kommunaler Ebene
10.4.3 Reorganisation des Kfz-Wesens im Rahmen von Deutschland Online
10.4.4 Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie auf Kommunal- und Landesebene
10.4.5 Umsetzumg von e-Government auf Bundesebene
10.4.6 Elektronische Beschaffung
11 Qualitätsmanagement (von Loes Broekmate)
11.1 Was ist Qualität?
11.1.1 Qualität ist relativ
11.1.2 Qualitätsorientierung ist Kundenorientierung
11.1.3 Alle relevanten Qualitätsanforderungen werden einbezogen
11.3.4 Der Bürger als Kunde oder ¿Interessengruppe¿
11.3.5 Qualität ist dreidimensional
11.3.6 Qualität ist messbar
11.2 Was ist Qualitätsmanagement
11.2.1 Hintergrund und Entwicklung des Qualitätsmanagements
11.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement
11.2.3 Qualitätsmanagement im aktuellen Kontext
11.3 Konzepte des Qualitätsmanagements
11.3.1 DIN EN ISO 9001:2008
11.3.2 Das EFQM-Modell
11.3.3 Das CAF-Modell
11.4 Motive und Nutzen des Qualitätsmanagements
11.5 Wege der praktischen Umsetzung
11.6 Fördernde Faktoren
... weniger
Bibliographische Angaben
- Autor: Rainer Paulic
- 2011, 333 Seiten, Maße: 15,4 x 21 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Herausgegeben: Reiner Paulic
- Verlag: Verlag für Verwaltungswissenschaft
- ISBN-10: 3942731010
- ISBN-13: 9783942731010
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