Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien
SERVICEQUALITÄT, SERVICEERHOLUNG, WERT, IMAGE UND PREIS AUF DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT UND LOYALITÄT DER FLUGGÄSTE AUF DEM JORDANISCHEN FLUGHAFEN
Untersuchung der Auswirkungen von Servicequalität, Zufriedenheit mit der Serviceerholung, Wert, Image und Preis auf die Gesamtzufriedenheit und Loyalität der Passagiere durch die Entwicklung und Analyse von drei Modellen. Unter Verwendung statistischer...
Leider schon ausverkauft
Buch
- Lastschrift, Kreditkarte, Paypal, Rechnung
- Kostenlose Rücksendung
Produktdetails
Produktinformationen zu „Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien “
Klappentext zu „Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien “
Untersuchung der Auswirkungen von Servicequalität, Zufriedenheit mit der Serviceerholung, Wert, Image und Preis auf die Gesamtzufriedenheit und Loyalität der Passagiere durch die Entwicklung und Analyse von drei Modellen. Unter Verwendung statistischer Analysen zeigt Modell I, dass bei Flugdienstleistungen, Reservierung & Ticketing, Flugverfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterdienstleistungen, Flughafendienstleistungen & Zufriedenheit mit der Website & E-Services die Passagierzufriedenheit & Passagierzufriedenheit sich positiv auf die Verhaltens- & Einstellungstreue auswirken. Während Modell II zeigt, dass die Erholung von Service, Preis, Wert und Image die Passagierzufriedenheit positiv beeinflusst, während Image, Passagierzufriedenheit und die Erholung von Service die Verhaltenstreue direkt positiv beeinflussen. Modell III schließlich zeigt, dass sich die kognitive Loyalität der Fluggäste bei Bordservice, Reservierung und Ticketausstellung, Flughafen- und Mitarbeiterservice,Zuverlässigkeit und Flugverfügbarkeit, Image und Wert positiv auf die Passagierzufriedenheit und die Passagierzufriedenheit auswirkt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die entwickelten Modelle den Entscheidungsträgern, die für die Luftfahrtindustrie in Jordanien verantwortlich sind, wichtige Rückmeldungen liefern sollen.
Autoren-Porträt von Diana Eteiwi
Eteiwi, DianaM.Sc. in Wirtschaftsingenieurwesen/Management und B.Sc. in Chemieingenieurwesen, beide von der University of Jordan, Jordanien. Sie verfügt über umfassende Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement. Derzeit arbeitet sie bei Royal Jordanian Airlines (Jordanien) in der Abteilung für Unternehmensqualitätsmanagement.
Bibliographische Angaben
- Autor: Diana Eteiwi
- 72 Seiten, Maße: 22 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Verlag: Verlag Unser Wissen
- ISBN-10: 6202708670
- ISBN-13: 9786202708678
Kommentar zu "Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien"
0 Gebrauchte Artikel zu „Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien“
Zustand | Preis | Porto | Zahlung | Verkäufer | Rating |
---|
Schreiben Sie einen Kommentar zu "Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien".
Kommentar verfassen