Administración por calidad (PDF)

Este libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por
distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las
organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas,
técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer
la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser
planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a
generar los cambios que impone la globalización.
El mejoramiento, esa necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos
de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas,
requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a
bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la
administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que
debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación
estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que
puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad
que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el
aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el
benchmarking y la gerencia de servicio.
Pero, sobre todo, porque la administración de hoy y del futuro requiere, además
de seguir ciertas reglas de la administración tradicional, romper los paradigmas
que han acompañado a la forma de dirigir las empresas, como: planear a corto
plazo; pensar solo en las utilidades en contra del beneficio de los empleados y
consumidores; olvidarse del ser humano como la razón de ser del sistema público
y privado, y no pensar en el medio ambiente como una responsabilidad con la
sociedad. La calidad, entendida como calidad de vida, calidad de los sistemas,
calidad de los bienes y servicios, calidad de las personas y, en definitiva, de
todo aquello que contribuya a darle un bienestar a la sociedad, debe verse como
el principio rector de las empresas. Por eso este libro constituye un
extraordinario apoyo a directivos que estén interesados en el concepto con el
cual deben dirigir y administrar la calidad de su empresa y en reconocer, a la
vez, la importancia del buen manejo de los procesos. Es fuente de información
para estudiantes que quieren aumentar sus competencias y docentes que requieren
afianzar o retroalimentar sus conocimientos sobre el tema, y una guía de
referencia cierta para la consultoría empresarial.