Angel Customers & Demon Customers (ePub)
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According to Larry Selden and Geoff Colvin, there is a way to fix this problem: manage your business not as a collection of products and services but as a customer portfolio. Selden and Colvin show readers how to analyze customer data to understand how you can get the most out of your most critical customer segments. The authors reveal how some companies (such as Best Buy and Fidelity Investments) have already moved in this direction, and what customer-centric strategies are likely to become widespread in the coming years.
For corporate leaders, middle managers, or small business owners, this book offers a breakthrough plan to delight their best customers and drive shareowner value.
- Autoren: Larry Selden , Geoff Colvin
- 2003, 256 Seiten, Englisch
- Verlag: Penguin Publishing Group
- ISBN-10: 1440626715
- ISBN-13: 9781440626715
- Erscheinungsdatum: 02.06.2003
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- Dateiformat: ePub
- Größe: 0.91 MB
- Mit Kopierschutz
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