Ansätze eines Qualitätsmanagements im Bereich Schulsozialarbeit an einem Berufskolleg im Ruhrgebiet (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1,0, Hochschule Niederrhein in Mönchengladbach (Fachbereich Sozialwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: "In der Wirtschaft gilt der Spruch: 'Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. ' Im Strafvollzug muss es heißen: 'Qualität ist, wenn das Produkt so gut ist, dass der Kunde für immer wegbleibt. '" (Beate Blechinger). Wie diese Aussage einer deutschen Politikerin anzeigt, kann Qualität je nach Unternehmen und Ausrichtung etwas völlig anderes bedeuten. Gerade im Bereich der Sozialen Arbeit und Beratung ist es wichtig, dass Organisationen in ihrer Führung und in der Ausgestaltung ihrer Prozesse so gestaltet sind, dass sie zur Zufriedenheit von externen Kunden und Mitarbeitern1 führen, um psychische Erkrankungen bei den Mitarbeitern zu vermeiden und adäquat mit den Bedürfnissen und Problemen der Kunden beziehungsweise Klienten umgehen zu können. Dabei können Qualitätsmanagement-Modelle wie die DIN EN ISO 9000:2005 ff. und das EFQM-Excellence-Modell gerade im Bereich der Grundsätze des Qualitätsmanagements gute Anregungen geben, wenn sie auf das konkrete Arbeitsfeld gut zugeschnitten werden. Zum Teil mag die komplette Umsetzung und Zertifizierung nach einem der Modelle möglich und sinnvoll sein, in anderen Bereichen können diese zur Anlehnung dienen um eigene Qualitätsmodelle zu entwickeln und auszugestalten. Gerade im Bereich der sozialen Arbeit und Beratung kann die (teilweise) Umsetzung der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklungsmodelle von Vorteil sein, da diese speziell auf diese Bereiche angepasst sind (vgl. Vomberg 2010, S. 49 - 52, 126). Im Folgenden soll aufgezeigt werden, inwieweit Qualitätsmanagement-Modelle im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg Anwendung finden können. Nach einer kurzen Beschreibung des Rahmens der Einrichtung werden anhand einer Prozesslandschaft die Abläufe der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY2 dargestellt. Zudem wird exemplarisch in Form eines Flussdiagramms aufgezeigt, wie ein Kernprozess beschrieben werden kann. Im letzten Teil werden Chancen, Möglichkeiten und Grenzen der Umsetzung von Qualitätsmanagement-Modellen im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY angesprochen.