Bioliderazgo: una herramienta para fidelizar a tus clientes... ¡y a tu equipo! (ePub)
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Este libro está dedicado a ti como número uno de tu empresa de servicios, porque deseas mejorar el nivel de retención de tus clientes, la motivación de tu equipo de trabajo y los resultados operativos de tu empresa. Esto te permitirá asegurar una rentabilidad acorde a tus expectativas y una operación eficiente y libre de conflictos, que proporcione una fuente laboral segura y estable para ti y tu gente.
En él te presento algunas claves que te permitirán descubrir, en forma sencilla:
* cómo potenciar el involucramiento y la creatividad de tu equipo de trabajo;
* qué hacer (y qué no) para motivar a tu equipo y asegurar su compromiso continuado;
* qué pautas debes tener en cuenta para asignar cada tarea a la persona más adecuada;
* qué técnicas comunicacionales puedes utilizar para escuchar activamente a tus clientes;
* cómo puedes optimizar la información que les proporcionas, para evitar malentendidos y reclamos;
* cuáles son los criterios básicos para mejorar la eficacia y la eficiencia de tu operación;
* de qué modo pesquisar las quejas de tus clientes, tomar acción para resolverlas de inmediato y evitar su reiteración;
* cómo utilizar esa retroalimentación para promover un objetivo de "cero errores" en tu empresa.
- Autor: Jorge Carrizo Moyano
- 2023, Spanisch
- Verlag: Jorge Carrizo Moyano
- ISBN-10: 9915420692
- ISBN-13: 9789915420691
- Erscheinungsdatum: 31.10.2023
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- Dateiformat: ePub
- Größe: 0.69 MB
- Mit Kopierschutz
- Vorlesefunktion
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