Customer Energy (PDF)

Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unernehmen zukünftig zu? Diese strategisch wichtige Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet.



Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den

Wertschöpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden

Stellenwert für Kunden und für Anbieter. Der Kunde ist dabei,

sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner

oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet

er ebenso flexibel, wie er seinen Warenkorb aus dem Angebot von

Discountern und Luxusläden zusammenstellt. Geschwindigkeit und

Auswirkungen der durch den Kunden angestoßenen Veränderungen

überraschen etablierte Player immer wieder aufs Neue.



Die Autoren machen an vielen Beispielen deutlich, wie technologische

Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung

zusammenwirken. Und sie zeigen: Customer Energy lässt sich sehr

wohl managen und als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen.

Die hier vorgestellten Schwerpunkte Telekommunikation, Medien

und Consumer Equipment tragen der Tatsache Rechnung, dass Kunden

Trends aus diesen Bereichen auf andere Branchen übertragen.



Martin Sonnenschein, Partner und Vice President von A.T. Kearney,

leitet in Europa die Global Communications, High Tech & Media Practice des

Beratungsunternehmens. Axel Freyberg, ebenfalls Partner

und Vice President von A.T. Kearney, ist Mitglied derselben

Practice. Harald Zapp ist Leiter des Bereichs Service Provider im

Central Marketing Team von Cisco Systems in London.