Customer Relationship Management (PDF)

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg (Handel / Vertriebsmanagement), Veranstaltung: Marketing - BWL, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zunehmende Globalisierung führt zu hoher Wettbewerbsintensität und unübersichtlicheren Märkten. Gleichzeitig nehmen Segmentierung und Anspruchshaltung der Kunden ständig zu. Die Bindung der Kunden ist neben der Akquisition eine immer dringlichere Aufgabe, da es heutzutage sehr einfach ist, verschiedene Produkte direkt im Internet zu vergleichen.

Daraus resultiert, dass Unternehmen mehr und mehr gefordert sind, Kunden von der Qualität und vom Nutzen des eigenen Angebots zu überzeugen, um diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Spezielle Kundenbedürfnisse und maßgeschneiderte Problemlösungen müssen entwickelt werden, um Service- und Kommunikationsanstrengungen tätigen zu können. Customer Relationship Management ist ein Ansatz für das Problem und soll Beziehungs- und Informationslücken zwischen Kunde und Unternehmen schließen.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Grundlagen des CRM theoretisch und praxisgerecht herauszuarbeiten. Wesentliche Bestandteile des CRM sollen dargestellt werden und aufzeigen, auf welche Art und Weise CRM dazu beitragen kann, den Kunden und Interessenten stärker an das Unternehmen bzw. die Marke zu binden.

Es soll gezeigt und erläutert werden, wie heutzutage Informationen von Interessenten und Kunden gesammelt, ausgewertet und für Vertrieb und Marketing und Service genutzt werden. Der Einsatz von CRM als ganzheitliches Konzept soll umfassend dargestellt und erläutert werden und verdeutlichen, dass CRM dem Unternehmenserfolg beitragen und diesen sogar steigern kann.