Die Auswirkung von Belohnung und Verstärkung auf die Arbeitsleistung von Mitarbeitern (ePub)

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 1,5, Europäische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit widmet sich der Erforschung möglicher Zusammenhänge zwischen dem Einsatz von Lob als Verstärker und der Anzahl von Krankmeldungen sowie den Vertragsabschlüssen der Mitarbeiter. Hierbei wird ausgewertet, inwieweit Lob positiven Einfluss auf diese zwei bereits erwähnten Merkmale nimmt. Als Folge werden eine Abnahme der Krankmeldungen sowie eine steigende Anzahl der Vertragsabschlüsse erwartet.

Für die Überprüfung werden die Daten des Verkaufsbereichs eines nicht bekannten Unternehmens genutzt, bei dem es zu reichhaltigen Beschwerden von Kunden gekommen ist. Es wurde beispielsweise eine zu lange Wartezeit in der Hotline, bis die Interessenten von einem Mitarbeiter beraten wurden, beklagt.

Um eine empirische Untersuchung vornehmen zu können, wurde der Verkaufsbereich des unbekannten Unternehmens einer Testgruppe und einer Kontrollgruppe zugewiesen. In diesem Fall ist der Bereich Nord (1) / Gruppe B die Testgruppe und der Bereich Süd (0) / Gruppe A die Kontrollgruppe.

Die Führungskräfte in der Gruppe B (Nord) haben die Anweisungen erhalten, ihre Mitarbeiter immer dann zu loben, wenn sie Telefonate schnell entgegennahmen, die Führungskräfte der Gruppe A (Süd) bekamen diese Instruktionen hingegen nicht. Die Testphase dieses Verfahrens wurde auf genau einen Monat festgelegt. Die Ergebnisse der Test- und Kontrollgruppe werden erst nach Ablauf dieses Zeitraums verglichen, ausgewertet und grafisch aufgezeigt. Die Auswertung dieser Ergebnisse erfolgte mit Hilfe von Methoden der deskriptiven und explo-rativen Datenanalyse. Des Weiteren wurden auch Methoden der Interferenzstatistik angewandt.

Den Ergebnissen zufolge besteht ein signifikanter Zusammenhang zwischen dem Einsatz von Lob als positiver Verstärker und der steigenden Anzahl von Vertragsabschlüssen. Gegenüber der zu erwartenden Abnahme der Krankmeldungen ist dies nun leider nicht der Fall; ein positiver Effekt kann nicht bestätigt werden. Es kann lediglich ein signifikanter Unterschied zwischen den beiden Bereichen Süd und Nord aufgezeigt werden.