Dienstleistungsmarketing (PDF)
Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit Fallstudien
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter...
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Dienstleistungsmarketing (PDF)“
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.
Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind:
- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Dienstleistungscontrolling,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.
In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet.
Kurzfallstudien ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind:
- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Dienstleistungscontrolling,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.
In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet.
Kurzfallstudien ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Autoren-Porträt von Heribert Meffert, Manfred Bruhn
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM). Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Bibliographische Angaben
- Autoren: Heribert Meffert , Manfred Bruhn
- 2013, 4., vollständig überarbeitete und erweiterte Aufl. 2003, 846 Seiten, Deutsch
- Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- ISBN-10: 3322931951
- ISBN-13: 9783322931955
- Erscheinungsdatum: 02.07.2013
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eBook Informationen
- Dateiformat: PDF
- Größe: 96 MB
- Ohne Kopierschutz
- Vorlesefunktion
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