Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung (ePub)

Projektarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Universität Salzburg (Fachbereich Sozial- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: LG-Nr.: 641 - Akademischer Modern Management-Assistant, Sprache: Deutsch, Abstract: Neukundengewinnung, mit dem sich die vorliegende Arbeit beschäftigt, ist auch in der
heutigen Zeit ein zentrales Thema bei den Unternehmen. Das Akquirieren neuer
Kunden ist für den Fortbestand der Unternehmen von wirtschaftlicher Notwendigkeit
geprägt. Ein jährlicher Kundenschwund mit dem damit verbundenen Umsatzrückgang
ist nicht zu vermeiden. Dies kann mit den verschiedensten Gründen zusammenhängen,
die von dem Unternehmen selbst oder des Betreuers/Verkäufers nicht beeinflußbar sind.
Aus betriebswirtschaftlicher Sicht stellt sich die Frage, ob die Kosten zum erzielten Erfolg
in Relation stehen und zu vertreten sind und wo die Vorteile und die Effizienz der
eingesetzten Methode der Neukundengewinnung liegen.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, das Empfehlungsmarketing als neues Instrumentarium für
die Neukundengewinnung den klassischen Techniken der Kommunikationspolitik
gegenüberzustellen und so herauszufinden ob,
- die klassischen Techniken der Kommunikationspolitik für die Neukundengewinnung
noch erfolgsversprechend sind,
- das Empfehlungsmarketing eine Alternative zu der klassischen Technik der
Kommunikationspolitik ist und
- das Empfehlungsmarketing als Instrument für die Neukundengewinnung, am
Beispiel des Unternehmens EGOinform Gesundheitsmanagement Olaf Neu-
Buschikowski, wie eingesetzt werden kann.
Von der klassischen Technik der Kommunikationspolitik werden die Instrumente
Werbung, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) und Telefonverkauf näher
betrachtet. Als Alternative wird das Empfehlungsmarketing mit seinen Ausprägungen
durchleuchtet. Die Instrumente der klassischen Technik der Kommunikationspolitik
sowie das Empfehlungsmarketing mit seinen Ausprägungen werden im theoretischen
Teil, Kapitel 2, dargestellt. Im praktischen Teil wird die Umsetzung in einer Case
Study, am Beispiel des Unternehmens EGOinform Gesundheitsmanagement Olaf Neu-
Buschikowski, vorgestellt.
Oliver Barz schriftliche Abschlussarbeit als Projektarbeit Seite 2
SMC-Saalfelden / Modern Management-Assistant, LG-Nr.: 641
Immer häufiger kommt auch im Geschäftsleben die Frage nach Empfehlungen. Im
Privatbereich werden die Empfehlungen beiläufig in Gesprächen erteilt, so z.B. die
Frage nach dem Urlaubsziel, einem Restaurant, Friseur oder einem Handwerker. Jeder
von uns spricht Empfehlungen aus. Und es kommt nun auch immer mehr und mehr in
den Geschäftsbereich mit rein.