Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL® V3 / ITSM Library (PDF)

Das Offizielles Handbuch für ITIL® v3!

Dieses Buch ist das klassische Handbuch der Industrie auf dem Gebiet von ITIL geworden. In den Jahren hat dieses maßgebende Handbuch seinen Platz auf den Bücherregalen und in den Aktenkoffern der Industrieexperten erworben, während sie 'best practices' innerhalb ihrer Organisationen einführten.

Diese Version basiert sich auf ITIL V3. Als Leser werden Sie erfahren, dass dieses Buch alle Hauptaspekte des ITIL V3 Lebenszyklus-Ansatzes umfasst und diese kurz und verständlich beschreibt. Nicht nur diejenigen, die bereits mit der ITIL Version 2 vertraut sind, werden erfreut darüber sein, dass in diesem Buch sämtliche Prozesse separat aufgeführt und im Detail beschrieben werden. Auch für viele andere Leser macht es einfacher, auf die einzelnen Prozessaspekte zuzugreifen, die für Ihr Service Management Tagesgeschäft entscheidend sind.

Dieses Buch umfasst:

TEIL I: DER ITIL SERVICELEBENSZYKLUS
Servicelebenszyklus: Konzept und Überblick
Lebenszyklus-Phase: Service Strategy
Lebenszyklus-Phase: Service Design
Lebenszyklus-Phase: Service Transition
Lebenszyklus-Phase: Service Operation
Lebenszyklus-Phase: Continual Service Improvement

TEIL II: FUNKTIONEN UND PROZESSE
Einführung in Funktionen und Prozesse
Funktionen und Prozesse in Service Strategy
Funktionen und Prozesse in Service Design
Funktionen und Prozesse in Service Transition
Funktionen und Prozesse in Service Operation
Funktionen und Prozesse in Continual Service Improvement